GEBRUIKS- EN AANKOOPVOORWAARDEN
- INLEIDING
GRUPO OSBORNE, S.A.U. (hierna te noemen 'OSBORNE'), een bedrijf met de Spaanse nationaliteit, met CIF A-11535564 en statutaire zetel in Calle Fernán Caballero 7 11500, El Puerto de Santa María, Cádiz, geregistreerd in het handelsregister van Cádiz, volume 1528, folio 73, blad CA-21487, informeert over de algemene gebruiksvoorwaarden van deze website (www.cincojotas.com) en de aankoop van producten op de website (hierna de 'Gebruiks- en aankoopvoorwaarden')
Wij vragen u deze Gebruiks- en aankoopvoorwaarden en ons beleid voor Privacy en Cookies ('Privacy- en cookiebeleid') aandachtig te lezen alvorens deze website te gebruiken. Door deze website te gebruiken of een bestelling via de website te doen gaat u akkoord met deze Gebruiks- en aankoopvoorwaarden en ons Privacy- en cookiebeleid. Gebruik deze website daarom niet als u niet akkoord bent met de Gebruiks- en aankoopvoorwaarden en ons Privacy- en cookiebeleid.
Voor vragen over de Gebruiks- en aankoopvoorwaarden of het Privacy- en cookiebeleid kunt u contact met ons opnemen via de daarvoor aangewezen kanalen.
- VOORWAARDEN VOOR TOEGANG EN GEBRUIK
Door deze website te gebruiken en bestellingen op de website te doen accepteert u de verantwoordelijkheid voor het gebruik van de portal. Genoemde verantwoordelijkheid is ook van toepassing op de registratie die nodig kan zijn voor toegang tot bepaalde diensten of inhoud; dientengevolge is de gebruiker verantwoordelijk voor het doorgeven van waarheidsgetrouwe en legitieme informatie. Als gevolg van deze registratie, ontvangt de gebruiker mogelijk een wachtwoord waarvoor hij verantwoordelijk is. Hij verplicht zich tot een zorgvuldig en vertrouwelijk gebruik van dit wachtwoord.
OSBORNE is niet verantwoordelijk voor de meningen van gebruikers die via de daarvoor bestemde participatiekanalen worden geuit en behoudt zich het recht voor commentaren en bijdrages te verwijderen die niet geschikt zijn voor publicatie in overeenstemming met eerdergenoemde overwegingen.
Wij behouden ons het recht voor u de toegang tot onze website te weigeren of uw account te annuleren als uw gedrag een schending is van de onderhavige Gebruiks- en aankoopvoorwaarden of de geldende regelgeving.
OSBORNE zal alle handelingen verrichten die haar volgens het Recht toekomen en voortvloeien uit het niet naleven van de onderhavige voorwaarden, evenals eender welk onjuist gebruik van haar website.
OSBORNE is niet verantwoordelijk voor enige ICT- of andere schade die de bezoekende gebruiker kan oplopen door toegang te krijgen tot de inhoud van deze site, zoals, maar niet beperkt tot: fouten of weglatingen in de inhoud, gebrek aan beschikbaarheid van het portaal en continuïteit van de werking van de website en/of zijn diensten, of de overdracht van virussen of kwaadaardige of schadelijke programma's in de inhoud, ondanks het feit dat alle noodzakelijke technologische maatregelen zijn genomen om dit te voorkomen. Zonder afbreuk aan het voorgaande, en indien redelijkerwijs mogelijk, zal OSBORNE vooraf informeren over onderbrekingen in de werking van onze website en diensten.
OSBORNE kan niet instaan voor de afwezigheid van virussen of andere schadelijke elementen die schade of wijzigingen kunnen veroorzaken aan het computersysteem, elektronische documenten of bestanden van de gebruiker van deze website. Bijgevolg is onze organisatie niet verantwoordelijk voor eventuele schade die dergelijke elementen zouden kunnen veroorzaken aan de gebruiker of derden.
OSBORNE is niet direct of subsidiair verantwoordelijk voor de verwijzingen (zoals links, banners of knoppen) die de gebruiker via de website toegang geven tot webpagina's, functies en/of diensten die worden aangeboden door derden die niet toebehoren aan of onder controle staan van OSBORNE, en is niet verantwoordelijk voor de informatie die daarin is opgenomen of voor de gevolgen die uit deze informatie kunnen voortvloeien.
- AANKOOPVOORWAARDEN
We herinneren je eraan dat we op de website alle maatregelen hebben genomen zodat je met een gerust hart veilig kunt winkelen. Bij het uitvoeren van de betaling, worden alle persoonlijke gegevens die je vanaf je computer of mobiele apparaat verstuurt gecodeerd naar onze server overgezet, via een standaard 128-bits coderingsmethode, bekend als SSL (Secure Socket Layer).
Je kunt als betaalmethode de kaarten Visa, Mastercard, American Express gebruiken, evenals PayPal, Apple, Google Pay en Bizum (afhankelijk van de beschikbaarheid en werking van elke bank en bank-app). Betaling met een bankpas gaat via een beveiligde en gecodeerde verbinding, waardoor je bankgegevens alleen door jouw bank worden behandeld en wij deze niet verwerken of bewaren.
3.1. Voorgaande informatie
De zakelijke relatie komt tot stand tussen de koper op de website (hierna te noemen de 'KLANT') en OSBORNE, dat het proces van aankoop, facturatie, levering, claims en service na de aankoop kan beheren via derde bedrijven die deze diensten verlenen.
De zakelijke relatie tussen de Klant en OSBORNE, inclusief het kopen van elk van de goederen en producten op de website (hierna te noemen de 'Producten'), wordt gereguleerd in deze Voorwaarden voor Gebruik en Kopen.
Wij behouden ons het recht voor op elk moment de Voorwaarden voor Gebruik en Kopen te wijzigen, zonder dat de doorgevoerde wijzigingen een terugwerkende kracht hebben.
Vragen, suggesties, klachten of claims betreffende de online verkoop van Producten kunnen worden ingediend via https://www.cincojotas.com/es/contact.
Wanneer de Website klachten of claims van de Klant ontvangt, via eender welke van de genoemde kanalen die de Klant te allen tijde ter beschikking staan, zal deze die klachten of claims zo snel mogelijk verwerken, in alle gevallen binnen 14 dagen na ontvangst.
3.2. Toegang en gebruik van de website
Om Producten te kopen op de website, moeten Klanten het bijbehorende elektronische formulier op die website invullen, via de verplicht te geven instructies, met altijd en alleen de exacte en juiste gegevens teneinde het aankoopproces te beheren en mogelijk te maken, alsmede klantenservice, het sturen van de nieuwsbrief, loyaliteitsprogramma's en het vastleggen van klantvoorkeuren voor consumptie of, in het voorkomende geval, het beheren van waarschuwingen over de beschikbaarheid van producten waarin de klant is geïnteresseerd.
Als de Klant zich wenst te registreren, moet hij een gebruikersnaam en een wachtwoord kiezen. Dit zijn veiligheidselementen die het kopen op de website en de identificatie bij latere aankopen mogelijk maken, evenals het aanmaken van een aankoopgeschiedenis, het beheer van voorkeuren en meldingen. Deze gegevens zijn vertrouwelijk, voor persoonlijk gebruik en niet overdraagbaar.
Nadat de Klant is geregistreerd, stuurt de website een e-mail naar het door de Klant opgegeven e-mailadres een bevestiging van de registratie.
De Klant is de enige verantwoordelijke voor het juist bewaren en de vertrouwelijkheid van het wachtwoord, waarmee wordt aangenomen dat gebruik door derden met toestemming en namens de Klant is.
Er wordt aangenomen dat alle aankopen van Producten op de website, na identificatie en verificatie door middel van de gebruikersnaam en het wachtwoord, legitiem zijn gedaan door de Klant en bindend zijn, waarmee de Klant de enige verantwoordelijke is voor elke aankoop van Producten uitgevoerd met zijn gebruikersnaam en wachtwoord.
Klanten moeten altijd meerderjarig zijn. De website behoudt zich het recht voor een aankoop te weigeren bij enig vermoeden dat deze is gedaan door een minderjarige.
De verkoop van Producten op de website is niet bedoeld voor Klanten die deel uitmaken van de sector HORECA (Hotel, Restaurant, Café), waarmee mogelijke Klanten uit de sector HORECA worden uitgesloten van het doen van aankopen op de website. OSBORNE behoudt zich het recht voor deze aankopen/verkoop te weigeren.
Het gebruik van de Website, het navigeren daarop en/of het kopen van eender welk Product impliceert de aanvaarding door de Klant, in zijn geheel en zonder voorbehoud van welke soort dan ook, van de onderhavige voorwaarden. In het geval de Klant alle of welke dan ook van de van toepassing zijnde Voorwaarden niet wil accepteren, kan hij simpelweg de website niet betreden of gebruiken.
De juridische relatie die voortvloeit uit de registratie als Klant op de website is van onbeperkte duur, zonder afbreuk aan het feit dat zowel de Klant als OSBORNE unilateraal deze relatie kunnen ontbinden of opschorten op elk moment zonder opgaaf van reden behalve het bekend maken van het voornemen dit te doen aan de andere partij. Deze ontbinding of opschorting is niet van invloed op eender welke verplichting die voortvloeit uit eerder gedane aankopen of bestellingen.
3.3. Informatie over en beschikbaarheid van producten
De Producten die te verkrijgen zijn op de website zijn diegene die, samen met de belangrijkste kenmerken en de prijs, als gepubliceerd verschijnen op de website. Alvorens de bestelling te bevestigen, zullen ook de verzendkosten worden getoond die van toepassing zijn volgens de onderhavige voorwaarden.
Aanbiedingen worden als zodanig aangegeven.
Alle bestellingen en aankopen op de website zijn afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid op het moment van de aankoop.
3.4. Prijzen en verzendkosten
De prijs van elke Product wordt altijd getoond in de van toepassing zijnde valuta en is, in voorkomende gevallen, inclusief van toepassing zijnde belastingen. Indien de website een fout in de prijs van de Producten constateert, wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht en krijgt hij de mogelijkheid om zijn bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of, bij gebreke daarvan, deze kosteloos te annuleren.
De prijs van de Producten is exclusief verzendkosten, die voor rekening van de Klant zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. De Klant wordt duidelijk geïnformeerd over het bedrag van deze kosten, die voorafgaand aan de orderbevestiging en de betaling worden weergegeven.
De op de website weergegeven prijzen en verzendkosten zijn uitsluitend van toepassing op de op de website aangeboden Producten en gedurende de tijd dat deze Producten zijn gepubliceerd. De website behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment te kunnen wijzigen via publicatie op diezelfde website. Echter zijn op elke bestelling de geldende tarieven van toepassing zoals weergegeven op de website op het moment van bestellen.
De verzendkosten zijn onder andere afhankelijk van het gekochte Product, de plaats van bestemming van de Producten en de door de Klant geselecteerde verzendmethode.
Onze Producten onderscheiden zich door hun kwaliteit. Om deze kwaliteit te kunnen garanderen en de nodige bewaarcondities te behouden, worden geverifieerde bestellingen die in de zomerperiode (vanaf juni t/m september) binnenkomen na 13:00 op donderdag niet voorbereid tot de volgende maandag. Op die manier kunnen we de kwaliteit van de producten in het transport garanderen.
De Klant kan de verzendwijze kiezen (Normaal of Spoed) en beschikt over gratis verzending afhankelijk van een bepaalde waarde van de gedane aankoop en de bestemming van die bestelling, altijd geassocieerd met de gewone verzendservice:
Voor nationale aankopen van meer dan €70:
- De verzending is gratis met normale verzending.
- Voor spoedzendingen geldt een klein supplement.
Voor nationale aankopen van minder dan €70:
- De normale verzending is voor rekening van de gebruiker en wordt berekend aan de hand van een tabel met als variabelen het gewicht en de bestemming van de zending.
- Voor spoedzendingen geldt een klein supplement.
Voor internationale aankopen (Europese EU-landen) van meer dan €250:
- Het transport is gratis
Voor internationale aankopen (Europese EU-landen) van minder dan €250:
- De transportkosten zijn voor rekening van de klant volgens de op de website gepubliceerde tabellen met gewicht en bestemming.
Hieronder tonen we de verschillende verzendkosten per type service en waarde van de gedane aankoop, volgens bestemming en de daarbij behorende indicatieve levertijden:
| Gewicht | Iberisch Schiereiland | Balearen | Ceuta en Melilla | Canarische Eilanden vanaf de Canarische Eilanden |
| Tot 10 kg | €7,49 | €38,90 | €79,90 | €9,90 |
| Van 10 tot 15 kg | €9,90 | €38,90 | €89,90 | €9,90 |
| Van 15 tot 20 kg | €12,90 | €38,90 | €119,00 | €13,90 |
| Van 20 tot 30 kg | €16,90 | €38,90 | €159,00 | €13,90 |
| *Portugal = Spaanse vasteland | ||||
|
| Frankrijk, Italië, België, Monaco, Oostenrijk, Zwitserland, Ierland, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, Griekenland, Duitsland, Nederland, Luxemburg | Overige landen (Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Polen) | ||
| Tot 1 kg | €14,90 | €49,90 | ||
| Tot 2 kg | €24,90 | €59,90 | ||
| Tot 4 kg | €34,90 | €79,90 | ||
| Tot 6 kg | €49,90 | €99,90 | ||
| Tot 8 kg | €55,90 | €119,90 | ||
| Tot 10 kg | €55,90 | €139,90 | ||
| Tot 15 kg | €66,90 | €179,90 | ||
| Tot 20 kg | €86,90 | €239,00 | ||
| Tot 25 kg | €121,00 | €299,00 | ||
Expres-service:
Alleen beschikbaar voor het vasteland van Spanje. De prijs is een supplement van €2,42 (inclusief BTW) op de prijs berekend voor gewone verzending.
Expres-zendingen zijn alleen mogelijk voor nationale verzendingen op het Iberisch Schiereiland. Internationale expres-zendingen zijn niet mogelijk (ook niet naar de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta of Melilla).
Als de bestelling in diverse leveringen wordt opgedeeld is expres-zending niet mogelijk.
KENMERKEN VAN DE SERVICE
Deze termijnen kunnen variëren naargelang de beschikbaarheid van de artikelen in de bestelling, evenals door bepaalde drukke datums zoals kerst, waarbij het nakomen van de gepubliceerde termijn niet altijd kan worden gegarandeerd. In geen geval wordt het betaalde bedrag voor een spoedzending terugbetaald (of normale zending bij bestellingen van minder dan €70, of internationaal minder dan €250) als de levertermijn niet wordt gehaald in de kerstperiode, tussen 1 december en 6 januari.
Vanwege de werkwijze in het magazijn voor wat betreft de voorbereiding van bestellingen, wordt bij alle bestellingen gedaan na 13:00 uur een dag bij de levertermijn geteld. In drukke periodes, zoals rond kerst, kunnen deze termijnen voor het voorbereiden van een bestelling langer worden door het grote aantal bestellingen.
Leveringen worden bezorgd op werkdagen (exclusief zaterdagen) en de getoonde termijnen zijn in werkdagen en niet in natuurlijke dagen.
Eventuele douane-inklaring wordt door de ontvanger geaccepteerd op het moment van aankoop in de online winkel, nooit op de bestemming.
Retours en terugsturen van bestellingen
Bij diensten waarbij de retourzending betrekking heeft op mislukte leveringen of afwijzingen van klanten en niet op retourzendingen, wordt deze zending gefactureerd als een nieuwe zending. Het terugsturen van een zending heeft dezelfde prijs als het oorspronkelijke sturen van die zending.
Eventuele gebreken die worden geconstateerd moeten bij ontvangst van het product op de leverbon worden genoteerd.
3.5. Aankoopproces
Om Producten te kopen, moet de Klant het gewenste Product selecteren en dit toevoegen aan de Winkelwagen, volgens de aanwijzingen op de Website.
Na het uitvoeren van de aankoop, stuurt OSBORNE naar het door de Klant opgegeven e-mailadres een bevestiging van de gedane aankoop die zal dienen als bewijs van de operatie.
De Klant kan de factuur van zijn aankoop aanvragen via https://www.cincojotas.com/es/contact. De aankoopbevestiging en het aankoopbewijs zijn niet geldig als factuur.
In overeenstemming met de onderhavige Gebruiks- en aankoopvoorwaarden, is de website alleen bedoeld voor meerderjarigen. Alvorens een aankoop op de website te doen, verklaart de Klant meerderjarig te zijn en verklaart tevens, in elk geval, de minimale wettelijke leeftijd te hebben voor het kopen en consumeren van de producten met alcohol op de locatie waar hij zich bevindt. Als de Klant deze verklaring vervalst en een van deze producten koopt zonder te voldoen aan dit vereiste, aanvaardt de Klant de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor alle juridische gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.
3.6. Betaalwijze
De Klant moet de instructies volgen die worden gegeven op de website. De betaling van de Producten en de verzendkosten kan alleen worden gedaan via de betaalmethodes die op elk moment beschikbaar zijn op de Website.
In ieder geval zal het specifieke gebruik van beschikbare betaalmiddelen onderworpen zijn aan verificatie en autorisatie door de entiteiten die daarvoor verantwoordelijk zijn. Bijgevolg, als de overeenkomstige entiteit de betaling niet autoriseert, wordt het aankoopproces beëindigd en wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Als de betaling is geautoriseerd, wordt het bedrag van de prijs van de Producten, belastingen en de verzendkosten afgeschreven bij het afronden van de bestelling.
De website maakt gebruik van een betalingsgateway voor elektronische handel om betalingen met elektronische middelen te kunnen verwerken. Alle gegevens die voor deze doeleinden door de Klant worden verstrekt, worden gecodeerd om maximale veiligheid te garanderen en worden gehost op een beveiligde server die gecertificeerd is volgens het protocol "Secure Socket Layer". In geen geval worden gegevens van Klanten opgeslagen via de betalingsgateway en deze gegevens worden uitsluitend bewaard gedurende het uitvoeren van de aankoopoperatie, bij de betaling en tot het verlopen van de termijn voor intrekking.
3.7. Verzending en levering van de producten
De website kan Klanten verschillende verzendmethodes bieden. De beschikbaarheid van verschillende verzendmethodes is afhankelijk van een aantal factoren, zoals de beslissing van de website zelf om een bepaalde verzendmethode wel of niet aan te bieden, het soort Product en andere factoren. De website garandeert niet de beschikbaarheid van elke verzendmethode op elk moment.
Als er, afhankelijk van eerdergenoemde factoren, meerdere verzendmethodes zijn, kunnen dit onder andere zijn:
- A) Normale verzending.
- A) Spoedverzending
De klant kiest de gewenste verzendmethode uit de beschikbare verzendmethodes.
Bij het aankoopproces wordt de klant geïnformeerd over de verzendkosten voor de gekozen levermethode en de voorziene leverdatum.
Bezorgadres: Voor Normale en Spoedverzending worden de op de website gekochte Producten naar het postadres gestuurd dat de Klant opgeeft. Het postadres mag geen postbus of openbare locatie zijn zoals een openbare weg, plein, station, vliegveld en dergelijke. Wijzigingen in de verzend- en factureringsgegevens nadat deze zijn geregistreerd moeten telefonisch worden doorgegeven via +34 900 525 809 (gratis). Deze wijzigingen kunnen tot vertraging leiden in de levering. In dit geval worden claims met betrekking tot verzendtijden niet geaccepteerd.
De levertijd voor Normale Zendingen is tussen 1 en 3 werkdagen in Spanje (behalve de eilanden, waar de levertijd 10 werkdagen bedraagt), 1 tot 3 dagen in Portugal (behalve de eilanden, waar de levertijd 10 werkdagen bedraagt), en 3 tot 6 dagen voor de rest van Europa. Zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen worden niet meegeteld vanaf de verificatie van de bestelling, behalve bij overmacht. Bestellingen die na het uiterste tijdstip (13.00 uur) zijn geverifieerd, gelden als de volgende dag geregistreerd, omdat ze niet dezelfde dag nog kunnen worden klaargemaakt. Gedurende de warme maanden van het jaar, en met het oog op het bewaren van de kwaliteit van de producten, worden er van 1 juni t/m 30 september geen bestellingen voorbereid op vrijdag en telt de verzendtijd vanaf de volgende maandag.
De levertijd voor Spoedzendingen bedraagt maximaal 24 uur voor Spanje en 72 uur voor de rest van Europa, exclusief zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen vanaf het moment van verificatie van de bestelling, behalve bij overmacht. Bestellingen die na het uiterste tijdstip (13:00 uur) zijn geverifieerd, gelden als de volgende dag geregistreerd, omdat ze niet dezelfde dag nog kunnen worden klaargemaakt. Gedurende de warme maanden van het jaar, en met het oog op het bewaren van de kwaliteit van de producten, worden er van 1 juni t/m 30 september geen bestellingen voorbereid op vrijdag en telt de verzendtijd vanaf de volgende maandag.
Deze termijnen kunnen variëren naargelang de beschikbaarheid van de artikelen in de bestelling, evenals door bepaalde drukke datums zoals kerst, waarbij het nakomen van de gepubliceerde termijn niet altijd kan worden gegarandeerd. In geen geval wordt het betaalde bedrag voor een spoedzending terugbetaald (of normale zending bij bestellingen van minder dan €70) als de levertermijn niet wordt gehaald in de kerstperiode, tussen 1 december en 6 januari.
Als een Normale Zending of Spoedzending naar een huisadres wordt geweigerd of de levering van het Product is niet mogelijk op het opgegeven adres bij de eerste bezorgpoging, wordt een tweede poging gedaan dezelfde dag of in de volgende dagen. Als er ook bij deze tweede poging niet bezorgd kan worden, wordt het Product teruggestuurd naar de Website. De verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant. De prijs van het product dat niet kon worden geleverd wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als die de klant gebruikte voor de oorspronkelijke aankoop.
Het Aankoopbewijs wordt per e-mail gestuurd met de bestelbevestiging op het moment van de aankoop. De leveringsbon die bij de te leveren goederen wordt gevoegd, is altijd ongewaardeerd.
In het geval de website om welke reden dan ook niet voldoet aan de verplichting te leveren binnen de vastgestelde termijnen, of binnen een specifiek met de website afgesproken termijn, wordt een nieuwe aanvullende termijn gehandhaafd die het beste past bij de omstandigheden van het geval. Als de website de levering niet uitvoert binnen deze aanvullende termijn, heeft de Klant het recht het contract te ontbinden. Bij ontbinding van het contract betaalt de website het door de Klant betaalde bedrag zo snel mogelijk aan de Klant terug.
De verzending van een van de duurzame producten zal vergezeld gaan van de overeenkomstige garantie, waarin het volgende tot uitdrukking komt: (i) het product waarop het betrekking heeft; (ii) de naam en het adres van de persoon die de garantie verleent (normaal gesproken de fabrikant van het product); (iii) dat de garantie geen invloed heeft op de wettelijke rechten van de klant als gevolg van defecten of gebrek aan conformiteit van het product; (iv) de duur ervan; (v) de claimmethoden om de garantie effectief te maken; en (indien van toepassing) de aanvullende rechten op de wettelijke rechten die aan de klant zijn verleend.
Eventuele gebreken die worden geconstateerd moeten bij ontvangst van het product op de leverbon worden genoteerd.
OPMERKING: De dagen die worden genoemd bij de levertermijnen zijn altijd werkdagen, weekenden en feestdagen uitgesloten. Bestelling die worden geverifieerd na 13:00 gelden als de volgende dag geregistreerd, aangezien ze niet meer dezelfde dag kunnen worden voorbereid. Tijdens de warmste maanden van het jaar, om de producten zo goed mogelijk te bewaren, van 1 juni tot 30