VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUG OG KØB
- INTRODUKTION
GRUPO OSBORNE, S.A.U. (fremover kaldet “OSBORNE”), spansk selskab med CIF A-11535564 og registreret hovedsæde på calle Fernán Caballero 7 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, indskrevet i Registro Mercantil de Cádiz, bind 1528, ark 73, side CA-21487, informerer om de generelle betingelser for brug af denne hjemmeside (www.cincojotas.com) og køb af produkterne på den (fremover kaldet "Vilkår og betingelser for brug og køb")
Vi beder dig omhyggeligt læse disse vilkår og betingelser for brug og køb samt vores privatlivs- og cookiepolitikker ("Privatlivs- og cookiepolitikker"), før du bruger denne hjemmeside. Ved at bruge denne hjemmeside eller afgive en ordre gennem den, accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser for brug og køb samt af vores privatlivs- og cookiepolitikker. Hvis du ikke er enig med vilkårene og betingelserne for brug og køb samt vores privatlivs- og cookiepolitikker, bør du ikke bruge denne hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål vedrørende vilkår og betingelser for brug og køb eller privatlivs- og cookiepolitikkerne, kan du kontakte os ved hjælp af vores kontaktoplysninger.
- BETINGELSER FOR ADGANG OG BRUG
Ved at bruge denne hjemmeside og afgive ordrer gennem den, anerkender du ansvaret for brugen af portalen. Dette ansvar omfatter den registrering, der er nødvendig for at få adgang til visse tjenester eller indhold. Til dette formål vil brugeren i nævnte register være ansvarlig for at angive sandfærdige og lovlige oplysninger. Som et resultat af denne registrering kan brugeren blive udstyret med en adgangskode, som de vil være ansvarlig for, og de forpligter sig til at bruge den korrekt og fortroligt.
OSBORNE vil ikke være ansvarlig for de meninger, der udtrykkes af brugere via de kanaler for deltagelse, der er etableret, hvor det er relevant, og forbeholder sig retten til at trække alle kommentarer og bidrag tilbage, hvis de ikke er egnede til offentliggørelse i overensstemmelse med de tidligere hensyn.
Vi forbeholder os retten til at forhindre dig i at få adgang til vores hjemmeside eller annullere din konto, hvis din adfærd udgør et brud på disse vilkår og betingelser for brug og køb eller de gældende regler.
OSBORNE vil udføre de handlinger, de har ret til ved lov, i tilfælde af manglende overholdelse af disse betingelser samt enhver ukorrekt brug af deres hjemmeside.
OSBORNE er ikke ansvarlig for skader på computerudstyr eller andet, der kan forårsages for brugeren ved adgang til indholdet på denne hjemmeside. Dette omfatter, men er ikke begrænset til: fejl eller udeladelser i indholdet, manglende tilgængelighed af portalen og kontinuitet i driften af hjemmesiden og/eller dets tjenester, eller overførsel af vira eller ondsindede eller skadelige programmer i indholdet, på trods af at alle nødvendige foranstaltninger er blevet truffet for at forhindre det. Uanset dette vil OSBORNE, når det med rimelighed er muligt, advare på forhånd om afbrydelser i driften af vores hjemmeside og tjenester.
OSBORNE garanterer ikke fraværet af vira eller andre skadelige elementer, der kan forårsage skade eller ændringer af computersystemet, elektroniske dokumenter eller filer tilhørende brugeren af denne hjemmeside. Derfor er vores organisation ikke ansvarlig for skader, som sådanne elementer kan forårsage for brugeren eller tredjeparter.
OSBORNE vil ikke være ansvarlig, hverken direkte eller indirekte, for forbindelser, såsom links, bannere eller knapper, som gør det muligt for brugeren gennem hjemmesiden at få adgang til hjemmesider, funktioner og/eller tjenester, der tilbydes af tredjeparter, som ikke hører under eller ikke kontrolleres af OSBORNE, og vi vil ikke være ansvarlige for informationen indeholdt deri eller for eventuelle påvirkninger, der måtte opstå fra den nævnte information.
- KØBSBETINGELSER
Vi minder dig om, at vi på hjemmesiden har gjort vores yderste, for at du kan foretage dine køb med helt ro i sindet og med maksimal sikkerhed. Når du foretager betalingen, overføres alle oplysninger og personlige data, som du sender fra din computer eller mobile enhed, krypteret til vores server ved hjælp af en standard 128-bit krypteringsmetode, kendt som SSL (Secure Socket Layer).
Du kan benytte Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay og Bizum som betalingsmiddel (afhængigt af tilgængeligheden og driften af hver enkelt pengeinstitut og dets app). Betaling med betalingskort sker gennem en sikker og krypteret forbindelse, så dine bankoplysninger kun behandles af pengeinstituttet, uden at vi opbevarer eller behandler dem.
3.1. Forudgående oplysninger
Forretningsforholdet etableres mellem køber på hjemmesiden (herefter "kunden") og OSBORNE, hvor denne kan håndtere køb, fakturering, levering, reklamation og service efter salget gennem tredjepartsudbydere af tjenester.
Forretningsforholdet mellem kunden og OSBORNE, inklusive køb af alle de varer og produkter, der tilbydes på hjemmesiden (herefter "produkterne"), er reguleret af disse vilkår og betingelser for brug og køb.
Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene og betingelserne for brug og køb til enhver tid uden tilbagevirkende kraft.
Enhver forespørgsel, forslag, klage eller reklamation relateret til onlinesalg af produkterne kan foretages igennem https://www.cincojotas.com/es/contact.
Når hjemmesiden modtager klager eller reklamationer fra kunden, via en hvilken som helst af de metoder, den til enhver tid har stillet til rådighed, vil disse blive behandlet så hurtigt som muligt og aldrig senere end 14 dage efter modtagelsen.
3.2. Adgang og brug af hjemmesiden
For at kunne købe produkter på hjemmesiden skal kunderne udfylde den tilhørende elektroniske formular, der er tilgængelig på hjemmesiden, følge instruktionerne samt forpligte sig til altid og udelukkende at angive nøjagtige og sandfærdige oplysninger beregnet til at administrere købsprocessen og kundeservice, samt sende nyhedsbreve, opbygge kundeloyalitet og fastlægge forbrugerpræferencer eller, hvor det er relevant, administrere beskeder om tilgængelighed for produkter, der kan være af interesse.
Hvis kunden ønsker at registrere sig, skal han/hun også vælge et brugernavn og adgangskode. Disse er sikkerhedsfunktioner, der giver mulighed for at købe på hjemmesiden og lette identifikationen ved efterfølgende køb, oprettelsen og adgangen til købshistorik, administrationen af præferencer og modtagelsen af meddelelser. Disse oplysninger er fortrolige, til personligt brug og må ikke videregives.
Når kunden har registreret sig, sender hjemmesiden en registreringsbekræftelse til den e-mailadresse, som kunden har angivet.
Kunden er alene ansvarlig for korrekt og fortrolig opbevaring af adgangskoden, og det er derfor underforstået, at enhver tredjepart, der måtte bruge det, gør det med samtykke og på vegne af kunden.
Alle køb af produkter på hjemmesiden, efter identifikation og bekræftelse ved hjælp af brugernavn og adgangskode, anses for at være gyldigt foretaget af kunden og vil være bindende. Derfor vil kunden være eneansvarlig for ethvert køb af produkter foretaget med hans/hendes brugernavn og adgangskode.
Kunder skal altid være myndige. Hjemmesiden forbeholder sig således retten til at afvise købet, hvis der opstår en indikation af, at det kan være foretaget af en mindreårig.
Salg af produkter på hjemmesiden er ikke rettet mod kunder, der er en del af hotel-, restaurations-, eller cateringbranchen (HORECA), derfor bør potentielle kunder inden for denne sektor afholde sig fra at foretage køb via hjemmesiden. OSBORNE forbeholder sig retten til at afvise denne type salg.
Brugen af hjemmesiden, navigering på denne og/eller køb af ethvert produkt indebærer kundens fulde og uforbeholdne accept af disse vilkår og betingelser. Hvis kunden ikke ønsker at acceptere alle eller visse af de gældende betingelser, må han/hun simpelthen ikke få adgang til eller bruge hjemmesiden.
Retsforholdet, der opstår ved registreringen som kunde på hjemmesiden, er af ubestemt varighed, uden at det berører det faktum, at både kunden og OSBORNE ensidigt kan opsige eller afbryde det til enhver tid uden anden årsag end den tilkendegivelse, der er udtrykt over for den anden part i denne henseende. Denne opsigelse eller afbrydelse vil ikke påvirke nogen af de forpligtelser, der er opstået fra køb eller ordrer foretaget tidligere.
3.3. Produktinformation og tilgængelighed
Produkterne, der kan købes på hjemmesiden, er dem, der til enhver tid er offentliggjort på hjemmesiden sammen med deres væsentlige egenskaber og pris. Inden ordren bekræftes, vil eventuelle gældende forsendelsesomkostninger også fremgå i henhold til disse vilkår og betingelser.
Kampagner vil behørigt være angivet.
Alle ordrer og køb på hjemmesiden er underlagt den faktiske tilgængelighed på købstidspunktet.
3.4. Priser og forsendelsesomkostninger
Prisen for hvert produkt vil altid blive vist i den gældende valuta og vil, hvor det er relevant, inkludere alle gældende afgifter. I tilfælde af at hjemmesiden identificerer en fejl i prisen på produkterne, vil kunden blive informeret om denne omstændighed og vil have mulighed for at bekræfte sin ordre til den korrekte pris eller alternativt annullere den uden omkostninger.
Prisen på produkterne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, som skal afholdes af kunden, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Kunden vil blive behørigt informeret om beløbet på disse udgifter, som vil blive specificeret forud for bekræftelsen af bestilling og betaling.
De priser og forsendelsesomkostninger, der er anført på hjemmesiden, gælder udelukkende for de produkter, der tilbydes via hjemmesiden, og så længe de er offentliggjort. Hjemmesiden forbeholder sig udtrykkeligt retten til at ændre priser til enhver tid ved at offentliggøre dem på hjemmesiden. De aktuelle priser, der er angivet på hjemmesiden på tidspunktet for afgivelse af ordren, vil dog gælde for enhver ordre.
Forsendelsesomkostninger vil blandt andet afhænge af det købte produkt, produkternes destination samt kundens valgte forsendelsesmetode.
Vores produkter udmærker sig ved deres kvalitet. For at sikre den og opretholde de nødvendige opbevaringsforhold i sommerperioden (juni til og med september)vil ordrer, der bekræftes efter kl. 13.00 om torsdagen, først blive behandlet den efterfølgende mandag for at sikre produkternes kvalitet under transporten.
Kunden kan vælge forsendelsesmetode (standard eller ekspres), og kan få gratis fragt ved køb over en bestemt værdi og til en bestemt destination. Dette gælder kun for standardforsendelse:
For nationale køb over 70 €:
- Fragten er gratis under almindelige transportforhold.
- Ekspreslevering medfører et mindre tillæg.
For nationale køb med et ordrebeløb under 70 €:
- Almindelig fragt betales af brugeren, og bliver beregnet ud fra en tabel baseret på vægt og destination for forsendelsen.
- Ekspreslevering medfører et tillæg til prisen.
For internationale køb (europæiske lande i EU) over 250 €:
- Fragten er gratis
For internationale køb (europæiske lande i EU) under 250 €:
- Fragten betales af kunden baseret på vægt og destination ud fra tabeller, som er offentliggjort på hjemmesiden.
Nedenfor viser vi de forskellige forsendelsesomkostninger i henhold til typen af service samt værdien af købet baseret på destination, og dertil de tilhørende vejledende leveringstider:
| Vægtinterval | Det spanske fastland | De Baleariske Øer | Ceuta og Melilla | De Kanariske Øer fra De Kanariske Øer |
| Op til 10 kg | 7,49 € | 38,90 € | 79,90 € | 9,90 € |
| Fra 10 til 15 kg | 9,90 € | 38,90 € | 89,90 € | 9,90 € |
| Fra 15 til 20 kg | 12,90 € | 38,90 € | 119,00 € | 13,90 € |
| Fra 20 til 30 kg | 16,90 € | 38,90 € | 159,00 € | 13,90 € |
| *Portugal = det spanske fastland | ||||
|
| Frankrig, Italien, Belgien, Monaco, Østrig, Schweiz, Irland, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Grækenland, Tyskland, Holland, Luxembourg | Øvrige lande (Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Ungarn, Polen) | ||
| Op til 1 kg | 14,90 € | 49,90 € | ||
| Op til 2 kg | 24,90 € | 59,90 € | ||
| Op til 4 kg | 34,90 € | 79,90 € | ||
| Op til 6 kg | 49,90 € | 99,90 € | ||
| Op til 8 kg | 55,90 € | 119,90 € | ||
| Op til 10 kg | 55,90 € | 139,90 € | ||
| Op til 15 kg | 66,90 € | 179,90 € | ||
| Op til 20 kg | 86,90 € | 239,00 € | ||
| Op til 25 kg | 121,00 € | 299,00 € | ||
Ekspresservice:
Kun tilgængelig på det spanske fastland. Prisen er et tillæg på 2,42 € (inkl. moms) i forhold til prisen beregnet for almindelig forsendelse.
Ekspresforsendelser kan kun foretages til den det spanske fastland. Der kan ikke foretages internationale ekspresforsendelser, heller ikke til De Kanariske Øer, De Baleariske Øer, Ceuta eller Melilla.
Hvis ordren er opdelt i flere leverancer, vil muligheden for ekspresforsendelse ikke være tilgængelig.
KENDETEGN FOR TJENESTEN
Disse frister kan variere afhængigt af manglende lagerbeholdning af varer indeholdt i ordren, samt specifikke datoer for høj aktivitet, såsom julekampagnen, hvor overholdelse af de offentliggjorte deadlines ikke kan garanteres. Det betalte beløb for ekspresforsendelse (eller normal forsendelse for ordrer under 70 €, eller internationale under 250€) vil under ingen omstændigheder blive refunderet, hvis fristen ikke overholdes for de ordrer, der afgives i juleperioden mellem den 1. december og 6. januar.
Af hensyn til lagerets drift i forbindelse med forberedelsen af ordrer vil der være en ekstra dags leveringstid på alle køb foretaget efter kl. 13.00. I travle perioder såsom julesæsonen kan disse forberedelsestider blive påvirket på grund af den høje mængde ordrer.
Levering vil ske på hverdage (undtagen lørdage), og de viste leveringsfrister er for hverdage, ikke kalenderdage.
Eventuel toldbehandling varetages af modtageren på købstidspunktet i online butikken, aldrig på destinationen.
Returnering og tilbagebetaling af forsendelser
Ved returnering forårsaget af mislykkede leverancer eller kundens afvisning, ikke tilbagelevering, vil omkostningerne for returfragt blive faktureret som en ny forsendelse. Prisen for returforsendelser er den samme som for udgående forsendelser.
Det er absolut nødvendigt, at det angives på følgesedlen, hvis der ved modtagelse af produktet opdages noget unormalt.
3.5. Købsproces
For at kunne købe varer skal kunden vælge det ønskede produkt og tilføje det til indkøbskurven ved at følge instruktionerne på hjemmesiden.
Når købet er foretaget vil OSBORNE sende en bekræftelse på det foretagne køb til kunden på den e-mailadresse, som kunden har angivet. Dette udgør et bevis for transaktionen.
Kunden kan anmode om den faktura, der hører til købet ved hjælp af denne side https://www.cincojotas.com/es/contact. Ordrebekræftelsen og købsbeviset vil ikke gælde som en faktura.
I overensstemmelse med disse vilkår og betingelser for brug og køb er hjemmesiden begrænset til brug for voksne. Før der foretages ethvert køb på hjemmesiden, erklærer og bekræfter kunden, at de er myndige, og de under alle omstændigheder har den lovlige minimumsalder til at købe og indtage alkoholholdige produkter på det sted, hvor de befinder sig. Det er underforstået, at hvis kunden forfalsker denne erklæring og køber nogen af disse produkter uden at overholde dette krav, påtager han eller hun sig eneansvaret for alle juridiske konsekvenser, der måtte opstå heraf.
3.6. Betalingsmetode
Kunden skal følge instruktionerne på hjemmesiden. Betaling for produkter og forsendelsesomkostninger kan kun ske via de til enhver tid tilgængelige betalingsmetoder på hjemmesiden.
Under alle omstændigheder vil brugen af enhver tilgængelig betalingsmetode være underlagt bekræftelse og godkendelse af de virksomheder/pengeinstitutter, der er ansvarlige for dem. Derfor, hvis den pågældende virksomhed/pengeinstitut ikke godkender betalingen, afsluttes købsprocessen, og ordren vil automatisk blive annulleret.
Når betaling er godkendt, vil prisen for produkterne samt tilhørende afgifter og forsendelsesomkostninger blive opkrævet på det tidspunkt, hvor ordren gennemføres.
Til elektronisk betaling bruger hjemmesiden en betalingsgateway for e-handel. De data, der angives af kunderne på hjemmesiden til disse formål, er krypteret for at garantere maksimal sikkerhed under betalingsprocessen og hostes på en sikker server, der er certificeret i henhold til protokollen "Secure Socket Layer". Kundedata vil under ingen omstændigheder blive gemt via betalingsgatewayen og vil kun blive opbevaret, mens købstransaktionen udføres, betaling foretages og indtil fortrydelsesfristen er udløbet.
3.7. Forsendelse og levering af produkterne
Hjemmesiden kan tilbyde kunderne forskellige typer forsendelsesmetoder. Tilgængeligheden af de forskellige forsendelsesmetoder vil afhænge af forskellige faktorer, såsom hjemmesidens egen beslutning om at tilbyde eller ikke at tilbyde en bestemt forsendelsesmetode, typen af produkt og andre faktorer. Hjemmesiden garanterer ikke tilgængeligheden af de forskellige forsendelsesmetoder til enhver tid.
Når der, afhængigt af de nævnte faktorer, findes forskellige forsendelsesmetoder, kan disse blandt andet være følgende:
- A) Normal forsendelse.
- B) Ekspresforsendelse.
Kunderne vælger den leveringsmetode, de foretrækker, blandt dem som er tilgængelige.
I købsprocessen vil transportomkostningerne svarende til den valgte leveringsmetode og den forventede leveringstid blive oplyst til kunden.
Adresse for levering til hjemmet: I tilfælde af normal og ekspresforsendelse vil de produkter, der er købt på hjemmesiden, blive sendt til den postadresse, som kunden har angivet. Postadressen må ikke være en postboks eller offentlige steder, såsom offentlige veje, pladser, stationer, lufthavne eller andre lignende steder. Når forsendelses- og faktureringsoplysningerne er blevet angivet, skal eventuelle ændringer af dem foretages ved hjælp af det gratis telefonnummer 900 525 809. Disse ændringer kan forårsage forsinkelser i leveringstiden. I dette tilfælde vil krav om refusion af forsendelsesomkostninger ikke blive accepteret.
Leveringstiden ved normal forsendelse vil være mellem 1 og 3 hverdage i Spanien (undtagen øerne, hvor leveringstiden vil være 10 hverdage), mellem 1 og 3 dage i Portugal (undtagen øerne, hvor leveringstiden vil være 10 hverdage), og mellem 3 og 6 dage i resten af Europa. Med undtagelse af lørdage, søndage samt nationale eller lokale helligdage fra bekræftelsen af ordren, undtagen i tilfælde af force majeure, altid under hensyntagen til, at ordrer, der er bekræftet efter skæringstidspunktet (kl. 13:00) tæller som registreret den næste dag, da de ikke kan forberedes samme dag. I årets varmeste måneder, og for bedre at kunne bevare produkterne, fra 1. juni til 30. september, vil ordrer ikke blive klargjort om fredagen. Derfor skal forsendelsestiden regnes fra den efterfølgende mandag.
Leveringstiden ved ekspresforsendelse vil være inden for maksimum 24 timer i Spanien og 72 timer i resten af Europa, med undtagelse af lørdage, søndage samt nationale eller lokale helligdage fra bekræftelsen af ordren, undtagen i tilfælde af force majeure, altid under hensyntagen til, at ordrer, der er bekræftet efter skæringstidspunktet (kl. 13:00) tæller som registreret den næste dag, da de ikke kan forberedes samme dag. I årets varmeste måneder, og for bedre at kunne bevare produkterne, fra 1. juni til 30. september, vil ordrer ikke blive klargjort om fredagen. Derfor skal forsendelsestiden regnes fra den efterfølgende mandag.
Disse frister kan variere afhængigt af manglende lagerbeholdning af varer indeholdt i ordren, samt specifikke datoer for høj aktivitet, såsom julekampagnen, hvor overholdelse af de offentliggjorte deadlines ikke kan garanteres. Det betalte beløb for ekspresforsendelse (eller normal forsendelse for ordrer under 70 €) vil under ingen omstændigheder blive refunderet, hvis fristen ikke overholdes i juleperioden mellem 1. december og 6. januar.
I tilfælde af normal eller ekspresforsendelse til hjemmet vil genlevering forsøges gjort samme dag eller på den efterfølgende dag, hvis leveringen af produktet til den adresse, der er angivet, i første forsøg afvises eller ikke er mulig. Hvis levering heller ikke er muligt i dette andet forsøg, returneres produktet til hjemmesiden. Omkostningerne for transport og returnering afholdes af kunden, og prisen på de produkter, der ikke kunne leveres, refunderes ved hjælp af den samme betalingsmetode, som kunden brugte ved det oprindelige køb.
Købskvitteringen sendes sammen med ordrebekræftelsen via e-mail på købstidspunktet. Følgesedlen, der følger med de varer, der skal leveres, vil altid være uden priser.
I tilfælde af, at hjemmesiden af en eller anden grund ikke opfylder sin leveringsforpligtelse inden for de fastsatte frister, eller inden for en frist, der specifikt er aftalt med hjemmesiden, kan kunden fremsætte et krav om, at den leverer inden for en yderligere frist, der er passende i forhold til sagens omstændigheder. Hvis hjemmesiden ikke leverer inden for denne yderligere frist, har kunden ret til at ophæve kontrakten. I tilfælde af en ophævelse af kontrakten refunderer hjemmesiden hurtigst muligt de beløb, som kunden har betalt.
Forsendelsen af ethvert produkt af varig art vil være ledsaget af den tilhørende garanti, som vil beskrive: (i) det produkt, som den refererer til; (ii) navn og adresse på den person, der yder garantien (som normalt vil være produktets producent); (iii) at garantien ikke påvirker kundens juridiske rettigheder i tilfælde af defekter eller manglende overensstemmelse ved produktet; (iv) varigheden af garantien; (v) metoderne til at gøre et krav gældende; og (hvor det er relevant) eventuelle yderligere rettigheder end de juridiske, der gives til kunden.
Det er absolut nødvendigt, at det angives på følgesedlen, hvis der ved modtagelse af produktet opdages noget unormalt.
BEMÆRK: Dagene, som forsendelsestiderne refererer til, regnes altid som hverdage, eksklusive weekender eller helligdage. Ordrer bekræftet efter kl. 13.00 tæller som registreret den følgende dag, da de ikke kan forberedes samme dag. I årets varmeste måneder, og for bedre at kunne vedligeholde produkterne, fra 1. juni til 30. december