TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO E ACQUISTO
- INTRODUZIONE
GRUPPO OSBORNE, SAU (di seguito, “OSBORNE”), una società di nazionalità spagnola, con CIF (codice identificazione fiscale) A-11535564 e sede legale in Calle Fernán Caballero 7 11500 El Puerto de Santa María, Cadice, iscritta nel Registro delle Imprese di Cadice, Volume 1528, foglio 73, pagina CA-21487, informa sulle condizioni generali d'uso di questo sito web (www.cincojotas.com) e sull'acquisto dei prodotti al proprio interno (di seguito, i "Termini e Condizioni di Utilizzo e Acquisto")
Ti preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni di utilizzo e acquisto e le nostre informative sulla privacy e sui cookie (“Informative sulla privacy e sui cookie”) prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine tramite esso, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni di utilizzo e acquisto e dalle nostre Informative sulla privacy e sui cookie, quindi se non sei d'accordo con i Termini e condizioni di utilizzo e acquisto e le nostre Informative sulla privacy e sui cookie, non dovresti utilizzare questo sito web.
Se hai domande relative ai Termini e Condizioni di Utilizzo e Acquisto o alle Informative sulla Privacy e sui Cookie, puoi contattarci attraverso i nostri metodi di contatto.
- CONDIZIONI DI ACCESSO E UTILIZZO
Utilizzando questo sito web ed effettuando ordini attraverso di esso, ti assumi la responsabilità dell'utilizzo del portale. Tale responsabilità si estende all’eventuale registrazione necessaria per accedere a determinati servizi o contenuti; a tal fine, in detta registrazione l'utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. In conseguenza di tale registrazione, all'utente potrà essere fornita una password della quale sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.
OSBORNE non sarà responsabile delle eventuali opinioni espresse dagli utenti attraverso i canali di partecipazione, riservandosi il diritto di ritirare tutti quei commenti e le pubblicazioni che non risultano adeguate alla pubblicazione in conformità alle precedenti considerazioni.
Ci riserviamo il diritto di negarti l’accesso al nostro sito web o di eliminare il tuo account qualora il tuo comportamento non risultasse conforme ai presenti Termini e condizioni di utilizzo e acquisto o della normativa vigente.
OSBORNE eserciterà le azioni che potrebbero corrisponderle per legge derivanti dal mancato rispetto delle presenti condizioni o da qualsiasi uso improprio del suo sito web.
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OSBORNE non garantisce l'assenza di virus o altri elementi dannosi che potrebbero causare danni o alterazioni nel sistema informatico, nei documenti elettronici o nei file della persona che utilizza questo sito web. Di conseguenza, la nostra organizzazione non risponde dei danni che tali elementi potrebbero causare alla persona utente o a terzi.
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- CONDIZIONI DI ACQUISTO
Ti ricordiamo che nel sito web abbiamo disposto tutti i mezzi per darti modo di effettuare i tuoi acquisti in tutta tranquillità e con la massima sicurezza. In fase di pagamento, tutte le informazioni e i dati personali che mandi dal tuo computer o dispositivo mobile verranno trasmessi crittografati al nostro server, utilizzando un metodo di crittografia standard di 128 bits, noto come SSL (Secure Socket Layer).
Come metodo di pagamento potrai utilizzare carte Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Bizum (soggetto alla disponibilità e operatività di ogni istituto bancario e della relativa app). Il pagamento tramite carta bancaria viene realizzato tramite una connessione sicura e crittografata, per cui i tuoi dati bancari verranno trattati esclusivamente dall’istituto bancario, senza essere conservati o trattati da noi.
3.1. Informazioni preliminari
La relazione commerciale si stabilisce tra il compratore del sito web (di seguito, il "Cliente") e OSBORNE, che avrà la possibilità di gestire il processo di acquisto, fatturazione, consegna, reclamo e assistenza post-vendita, tramite società terze fornitrici di servizi.
La relazione commerciale tra il Cliente e OSBORNE, includendo l’acquisto di qualunque merce e prodotto offerto nel sito web (di seguito, i “Prodotti”), è regolata dai presenti Termini e condizioni di utilizzo e acquisto.
Ci riserviamo la facoltà di modificare in qualunque momento i Termini e condizioni di utilizzo e acquisto, senza che le modifiche apportate possano avere carattere retroattivo.
Qualsiasi richiesta, suggerimento, lamentala o reclamo relativo alla vendita online dei Prodotti, può essere effettuato tramite https://www.cincojotas.com/es/contact.
Nel momento in cui il sito web riceve lamentele o reclami del Cliente, attraverso qualsiasi dei mezzi messi a disposizione in ogni momento, essi verranno trasmetti nel minor tempo possibile e mai oltre i 14 giorni dalla loro ricezione.
3.2. Accesso e uso del sito web
Per procedere all’acquisto di Prodotti nel sito web, i Clienti devono completare il modulo elettronico corrispondente disponibile nel sito stesso, seguendo le istruzioni indicate e avendo l’obbligo di fornire, sempre e solo, dati esatti e veri per la corretta gestione del processo di acquisto e assistenza al cliente, nonché l’invio di newsletter, fidelizzazione e determinazione di preferenze di consumo o, eventualmente, di gestire le notifiche di disponibilità di prodotti di interesse.
Se il Cliente desidera registrarsi, dovrà inoltre selezionare un nome utente e una password che sono elementi di sicurezza e permettono di acquistare sul sito web e facilitano la sua identificazione in successivi acquisti, creazione e accesso alla cronologia degli acquisti, gestione delle preferenze e notifiche. Questi dati sono confidenziali e di uso personale e non trasferibile.
Dopo la registrazione, il sito web invierà all’email fornita dal Cliente una conferma dell’avvenuta registrazione.
Il Cliente è l'unico responsabile della custodia e riservatezza adeguate della password, pertanto qualsiasi terza parte che potrebbe utilizzarla lo fa con il consenso e per conto del Cliente.
Si riterrà che tutti gli acquisti di Prodotti sul sito web, previa identificazione e autenticazione tramite username e password, siano stati validamente effettuati dal Cliente, e saranno vincolanti, pertanto il Cliente sarà l'unico responsabile per qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato con il proprio username e password.
Il Clienti devono sempre essere maggiorenni. In tal modo, il sito si riserva la facoltà di rifiutare l'acquisto qualora venisse a conoscenza di qualsiasi indizio che possa essere effettuato da un minorenne.
La vendita di prodotti sul sito web non è rivolta ai clienti che fanno parte del settore HORECA (Ospitalità, Ristorazione e Catering) quindi i potenziali Clienti del settore HORECA si asterranno dall'effettuare acquisti attraverso il sito web. OSBORNE si riserva il diritto di rifiutare tali compravendite.
L'utilizzo del sito, la navigazione e/o l'acquisto di qualsiasi Prodotto implica l'accettazione da parte del Cliente, integralmente e senza riserve di alcun tipo, dei presenti termini e condizioni. Nel caso in cui il Cliente non accetti tutte o alcune delle Condizioni applicabili, può semplicemente non accedere o non utilizzare il sito web.
Il rapporto giuridico derivante dalla registrazione come Cliente del sito web è di durata indefinita, senza pregiudizio che sia il Cliente che OSBORNE possano risolverla o sospenderla unilateralmente in qualsiasi momento e senza altra causa che la volontà di ciascuno espressa all'altra parte in tal senso. Questa risoluzione o sospensione non pregiudica gli obblighi derivanti da acquisti o ordini effettuati in precedenza.
3.3. Informazioni e disponibilità di prodotti
I Prodotti che possono essere acquistati sul sito web sono quelli che, insieme alle loro caratteristiche essenziali e al prezzo, appaiono in ogni momento pubblicati sul sito. Prima di confermare l’ordine, appariranno anche le spese di spedizione eventualmente applicabili secondo i presenti termini e condizioni.
Le promozioni sono debitamente indicate come tali.
Tutti gli ordini e acquisti effettuati sul sito web sono condizionati all’effettiva disponibilità al momento dell’acquisto.
3.4. Prezzi e spese di spedizione
Il prezzo di ciascun Prodotto verrà mostrato sempre nella valuta applicabile e includerà, se del caso, tutte le imposte applicabili. Nel caso in cui il sito web identifichi un errore nel prezzo dei Prodotti, informerà il Cliente di tale circostanza e quest’ultimo avrà la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure, in caso contrario, annullarlo senza nessun costo.
Il prezzo dei Prodotti non include le spese di spedizione, che saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Il Cliente sarà debitamente informato dell'importo di tali spese, che saranno suddivise prima della conferma d'ordine e del pagamento.
I prezzi e le spese di spedizione riportati sul sito web si applicano esclusivamente ai Prodotti offerti attraverso il sito web e per la durata della loro pubblicazione. Il sito si riserva espressamente il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento pubblicandoli sul proprio sito web. Tuttavia, verranno applicate le tariffe in vigore indicate sul sito al momento della realizzazione dell’ordine.
Le spese di spedizione dipenderanno dal Prodotto acquistato, dal luogo di destinazione dei Prodotti e dalla modalità di spedizione scelta dal Cliente, tra le altre circostanze.
I nostri Prodotti si distinguono per la loro qualità. A tal proposito, per mantenere le necessarie condizioni di conservazione, nel periodo estivo (da giugno a settembre inclusi) gli ordini verificati a partire dalle ore 13:00 del giovedì non saranno preparati fino al lunedì successivo per garantire la qualità dei prodotti durante il trasporto.
Il Cliente potrà scegliere la modalità di spedizione (Standard o Urgente) e potrà disporre di spedizioni gratuite a partire da un determinato valore dell’acquisto effettuato, in base alla destinazione, solo in caso di servizio di spedizione ordinario:
Per acquisti nazionali superiori a 70 €:
- Il servizio di spedizione è gratuito in condizioni di trasporto ordinario.
- Il trasporto urgente prevede un piccolo supplemento.
Per acquisti nazionali di importo inferiore a 70 €:
- Il trasporto ordinario è a carico dell’utente e viene calcolato in base ad una tabella che include le variabili di peso e destinazione della spedizione.
- Il trasporto urgente prevede un supplemento di costo.
Per acquisti internazionali (Paesi europei UE) superiori a 250 €:
- Il trasporto è gratuito
Per acquisti internazionali (Paesi europei UE) inferiori a 250 €:
- Il trasporto è a carico del cliente in funzione alle tabelle di peso e destinazione pubblicati sul sito.
Di seguito, mostriamo le varie spese di spedizione per tipologia di servizio e valore dell’acquisto effettuato, in base a destinazione e tempi di consegna orientativi associati:
| Range di peso | Penisola | Isole Baleari | Ceuta e Melilla | Isole Canarie dalle Isole Canarie |
| Fino a 10 kg | 7,49 € | 38,90 € | 79,90 € | 9,90 € |
| Da 10 a 15 kg | 9,90 € | 38,90 € | 89,90 € | 9,90 € |
| Da 15 a 20 kg | 12,90 € | 38,90 € | 119,00 € | 13,90 € |
| Da 20 a 30 kg | 16,90 € | 38,90 € | 159,00 € | 13,90 € |
| *Portogallo = Spagna (penisola) | ||||
|
| Francia, Italia, Belgio, Principato di Monaco, Austria, Svizzera, Irlanda, Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, Grecia, Germania, Olanda, Lussemburgo | Altri Paesi (Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Polonia) | ||
| Fino a 1 kg | 14,90 € | 49,90 € | ||
| Fino a 2 kg | 24,90 € | 59,90 € | ||
| Fino a 4 kg | 34,90 € | 79,90 € | ||
| Fino a 6 kg | 49,90 € | 99,90 € | ||
| Fino a 8 kg | 55,90 € | 119,90 € | ||
| Fino a 10 kg | 55,90 € | 139,90 € | ||
| Fino a 15 kg | 66,90 € | 179,90 € | ||
| Fino a 20 kg | 86,90 € | 239,00 € | ||
| Fino a 25 kg | 121,00 € | 299,00 € | ||
Servizio Express:
Disponibile solo nella Spagna peninsulare. Il prezzo ha una maggiorazione di 2,42 € (IVA inclusa) sul prezzo calcolato per la spedizione ordinaria.
Le spedizioni express possono essere effettuate solo in territorio nazionale peninsulare, non sono possibili spedizioni express internazionali o per le Isole Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla.
Se la spedizione è divisa in varie consegne verrà disabilitata la possibilità di spedizione express.
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
I tempi di consegna possono variare in funzione della mancata disponibilità in stock di articoli contenuti nell’ordine, nonché delle date concrete di alta attività, quali il periodo di Natale, non potendo garantire l’adempimento dei tempi indicati. In nessun caso verrà rimborsato l’importo versato per la spedizione urgente (o standard per ordini inferiori a 70 €, o internazionale inferiori a 250 €) in caso di inadempimento dei tempi di consegna per gli ordini effettuati nel periodo di Natale, compreso tra il primo dicembre e il 6 gennaio.
A causa dell'operatività del magazzino per quanto riguarda la preparazione degli ordini, tutti gli acquisti effettuati dopo le ore 13:00 subiranno l’aggiunta di un giorno ai tempi di consegna previsti. In periodi di alta attività, quale il periodo di Natale, i tempi di preparazione possono variare a causa dell’alto volume di ordini.
Le consegne verranno effettuate nei giorni lavorativi (escluso il sabato), e le tempistiche mostrate si riferiscono a giorni lavorativi e non di calendario.
Gli eventuali sdoganamenti saranno effettuati dal destinatario al momento dell'acquisto nel negozio online, mai a destinazione.
Ritorno e reso delle spedizioni
Nei servizi con ritorno dovuto a consegne non riuscite o rifiuti di clienti, non a reso, il trasporto di ritorno sarà fatturato come nuova spedizione. I resi degli ordini avranno lo stesso costo della spedizione di andata.
È indispensabile che alla ricezione del prodotto, se si rileva un'anomalia, sia indicata nella bolla di consegna.
3.5. Procedura di acquisto
Per poter acquistare Prodotti, il Cliente dovrà selezionare il Prodotto desiderato e aggiungerlo al Carrello della Spesa, secondo le indicazioni disposte sul sito web.
Dopo aver effettuato l’acquisto, OSBORNE invierà al Cliente, all’email da lui indicato, la conferma dell’acquisto effettuato che servirà come prova dell’operazione.
Il Cliente potrà richiedere la fattura relativa al suo acquisto tramite https://www.cincojotas.com/es/contact. La conferma dell’ordine e la Prova d’acquisto non saranno valide come fattura.
In conformità con i presenti Termini e Condizioni d'Utilizzo e di Acquisto, il sito web è limitato ai maggiorenni, pertanto, prima di effettuarvi qualsiasi acquisto, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e che, in ogni caso, ha l'età minima legale per effettuare l'acquisto e per il consumo di prodotti alcolici nel luogo in cui si trova. Si intende che se il Cliente falsifica questa dichiarazione e acquista uno di questi prodotti non rispettando questo requisito, assume in esclusiva tutte le conseguenze legali che possono derivare da esso.
3.6. Metodo di pagamento
Il Cliente dovrà seguire le istruzioni disposte nella pagina web. Il pagamento dei Prodotti e delle spese di spedizione potrà essere effettuato esclusivamente tramite le modalità di pagamento che sono sempre disponibili sul sito.
In ogni caso, l’utilizzo in particolare di qualsiasi metodo di pagamento disponibile sarà soggetto alle verifiche e autorizzazioni da parte delle entità responsabili dello stesso, pertanto qualora l’entità corrispondente non autorizzasse il pagamento il processo d’acquisto si concluderà e l’ordine verrà automaticamente annullato.
Quando il pagamento è autorizzato, l'addebito del prezzo dei Prodotti, delle relative tasse e delle spese di spedizione avverrà al momento della formalizzazione dell'ordine.
Ai fini del pagamento elettronico, il sito web utilizza un gateway di pagamento e-commerce. I dati forniti al sito dai Clienti a questo scopo sono criptati per garantire la massima sicurezza degli stessi durante il processo di pagamento e sono ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer". In nessun caso i dati dei Clienti saranno memorizzati attraverso il gateway di pagamento, e saranno conservati solo fino a quando si effettua l'operazione di acquisto, il pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso.
3.7. Spedizione e consegna dei prodotti
Il sito web può offrire ai Clienti diversi tipi di spedizione. La disponibilità delle varie modalità di spedizione dipenderà da diversi fattori, come la decisione del sito di offrire o meno una determinata modalità di spedizione, il tipo di Prodotto e altri fattori. Il sito non garantisce la disponibilità in ogni momento delle varie modalità di spedizione.
Nel caso in cui siano disponibili, in funzione ai fattori precedentemente esposti, le varie modalità di spedizione potranno essere le seguenti:
- A) Spedizione Standard.
- B) Spedizione Urgente.
Il cliente selezionerà la forma di consegna che preferisce tra quelle disponibili.
In fase di acquisto, al Cliente verranno indicate le spese di trasporto corrispondenti alla modalità di consegna scelta e la data di consegna prevista.
Indirizzo di consegna a domicilio: Nei casi di Spedizione Standard e Urgente, i Prodotti acquistati dal sito web verranno inviati all’indirizzo postale indicato dal Cliente. L’indirizzo postale non potrà essere un punto poste o un luogo pubblico, come strade, piazze, stazioni, aeroporti o altri luoghi simili. Una volta registrati i dati di spedizione e di fatturazione, qualsiasi modifica degli stessi deve effettuarsi tramite il numero di telefono gratuito 900 525 809. Tali modifiche possono causare ritardi nei tempi di consegna. In tal caso, non saranno ammessi reclami di rimborso sulle tempistiche di consegna.
I tempi di consegna nella modalità di Spedizione Standard saranno tra 1 e 3 giorni lavorativi in Spagna (salvo le isole, in cui i tempi di consegna saranno di 10 giorni lavorativi), tra 1 e 3 giorni in Portogallo (salvo le isole, in cui i tempi di consegna saranno di 10 giorni lavorativi), e tra 3 e 6 giorni nel resto d’Europa. Escludendo il sabato, la domenica e i festivi nazionali o locali a partire dalla verifica dell’ordine, eccetto cause di forza maggiore, tenendo sempre in considerazione che gli ordini verificati dopo le ore 13:00 conteranno come registrati il giorno successivo, in quanto non potranno essere preparati quel giorno stesso. Durante i mesi più caldi dell’anno, con il fine di garantire il mantenimento dei prodotti, dal primo giugno al 30 settembre non verranno preparati ordini di venerdì, contando quindi i tempi di spedizione a partire dal lunedì successivo.
I tempi di consegna nella modalità Spedizione Urgente saranno di massimo 24 ore in Spagna e 72 ore nel resto d’Europa, escludendo il sabato, la domenica e i festivi nazionali o locali, a partire dalla verifica dell’ordine, eccetto cause di forza maggiore, tenendo sempre in considerazione che gli ordini verificati dopo le ore 13:00 conteranno come registrati il giorno successivo, in quanto non potranno essere preparati quel giorno stesso. Durante i mesi più caldi dell’anno, con il fine di garantire il mantenimento dei prodotti, dal primo giugno al 30 settembre non verranno preparati ordini di venerdì, contando quindi i tempi di spedizione a partire dal lunedì successivo.
I tempi di consegna possono variare in funzione della mancata disponibilità in stock di articoli contenuti nell’ordine, nonché delle date concrete di alta attività, quali il periodo di Natale, poiché non sarà possibile garantire l’adempimento dei tempi indicati. In nessun caso verrà rimborsato l’importo versato per la spedizione urgente (o normale in ordini inferiori a 70 €) in caso di inadempimento dei tempi di consegna nel periodo di Natale, compreso tra il primo dicembre e il 6 gennaio.
Nei casi di Spedizione Standard o Urgente a domicilio, se si rifiuta o non è possibile effettuare la consegna del Prodotto presso l’indirizzo indicato al primo tentativo, verrà fatto un secondo tentativo nell’arco della stessa giornata o nei giorni successivi. Qualora non fosse ancora possibile la consegna in questo secondo tentativo, il Prodotto verrà restituito al sito web. Le spese di trasporto e di ritorno saranno a carico del Cliente e verrà rimborsato il prezzo dei Prodotti che non è stato possibile consegnare utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha utilizzato per l’acquisto iniziale.
La Prova d’acquisto sarà inviata insieme alla consegna dell’ordine via email al momento dell’acquisto. La bolla che accompagna la merce da consegnare sarà sempre priva di indicazione dei prezzi..
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il sito web non abbia adempiuto al suo obbligo di consegna entro i termini stabiliti o entro un termine specificamente concordato con il sito web, il Cliente dovrà dare a quest'ultima un termine supplementare adeguato alle circostanze del caso. Se il sito non realizzerà la consegna entro tale termine supplementare, il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto. In caso di risoluzione del contratto, il sito rimborserà al Cliente le somme pagate il prima possibile.
La spedizione di uno qualsiasi dei prodotti di natura durevole sarà accompagnata da una corrispondente garanzia, che indicherà: (i) il prodotto a cui si riferisce; (ii) il nome e l'indirizzo di chi concede la garanzia (che sarà normalmente il produttore del prodotto); (iii) che la garanzia non pregiudica i diritti legali del cliente per difetti o mancanza di conformità del prodotto; (iv) il termine di durata della stessa; (v) le vie di reclamo per renderla effettiva; e (se del caso) i diritti aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalla legge che vengono concessi al cliente.
È indispensabile che alla ricezione del prodotto, se si rileva un'anomalia, sia indicata nella bolla di consegna.
NOTA: I giorni a cui si riferiscono i termini di consegna sono intesi sempre come giorni lavorativi, escludendo qui i fine settimana e i festivi. Gli ordini verificati dopo le ore 13:00 conteranno come registrati il giorno successivo, poiché non potranno essere preparati quel giorno stesso. Durante i giorni più caldi dell’anno, e con il fine di garantire il mantenimento dei prodotti, dal primo giugno al 30 settembre.