UVJETI I ODREDBE UPOTREBE I KUPNJE
- UVOD
Društvo GRUPO OSBORNE, S.A.U. (u daljenjem tekstu „OSBORNE”), španjolska tvrtka s poreznim identifikacijskim brojem (CIF) A-11535564 i sjedištem u ulici Fernán Caballero 7 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, registrirana pri Trgovačkom registru Cádiz, svezak 1528, uložak 73, list CA-21487, obavještava o općim uvjetima upotrebe ovog mrežnom mjesta (www.cincojotas.com) i o kupnji proizvoda putem istog (u daljnjem tekstu „Uvjeti i odredbe upotrebe i kupnje”).
Molimo da pažljivo pročitate ove Uvjete i odredbe upotrebe i kupnje te naše dokumente Politika zaštite privatnosti i Politika o kolačićima („Politika o privatnosti i kolačićima”) prije upotrebe ovog mrežnog mjesta. Upotrebom ovog mrežnog mjesta ili slanjem narudžbe putem istoga, prihvaćate ove Uvjete i odredbe upotrebe i kupnje te našu Politiku o privatnosti i kolačićima. Ako se ne slažete s Uvjetima i odredbama upotrebe i kupnje te s našom Politikom o privatnosti i kolačićima, ne biste trebali upotrebljavati ovo mrežno mjesto.
Za sva pitanja u vezi s Uvjetima i odredbama upotrebe i kupnje te s našom Politikom o privatnosti i kolačićima možete nam se obratiti putem kanala za kontakt.
- UVJETI PRISTUPA I UPOTREBE
Upotrebom ovog mrežnom mjesta i slanjem narudžbi putem istog, preuzimate odgovornost za svoju upotrebu portala. Ta se odgovornost proteže na registraciju koja može biti potrebna za pristup određenim uslugama ili sadržaju. U tu svrhu, korisnik je odgovoran za davanje istinitih i zakonitih podataka pri navedenoj registraciji. Kao rezultat registracije, korisnik može dobiti lozinku za koju će biti odgovoran i za koju se obvezuje da će je savjesno i povjerljivo upotrebljavati.
Tvrtka OSBORNE nije odgovorna za mišljenja koja su korisnici izrazili putem uspostavljenih kanala sudjelovanja, ako postoje, i zadržava pravo uklanjanja svih komentara i doprinosa koji nisu prikladni za objavljivanje u skladu s gore navedenim razmatranjima.
Zadržavamo pravo uskratiti vam pristup našem mrežnom mjestu ili ukloniti vaš račun ako svojim ponašanjem kršite ove Uvjete i odredbe upotrebe i kupnje ili važeće propise.
Tvrtka OSBORNE poduzet će sve pravne radnje koje mogu proizaći iz nepoštivanja ovih uvjeta, kao i bilo kakve nedopuštene upotrebe ovog mrežnog mjesta.
Tvrtka OSBORNE nije odgovorna ni za kakvu štetu računalne ili druge vrste koja bi mogla biti prouzročena korisniku koji pristupom sadržaju posjećuje ovo mrežno mjesto, kao što su, ali ne ograničavajući se na: pogreške ili propusti u sadržaju, nedostupnost portala i kontinuiteta rada mrežnog mjesta i/ili njegovih usluga, ili prijenos virusa ili zlonamjernih ili štetnih programa u sadržaju, unatoč tome što smo poduzeli sve potrebne tehnološke mjere da to spriječimo. Bez obzira na navedeno, i kad je to razumno moguće, tvrtka OSBORNE unaprijed će obavijestiti o svim prekidima u radu našeg mrežnog mjesta i usluga.
Tvrtka OSBORNE ne jamči nepostojanje virusa ili drugih štetnih elemenata koji bi mogli uzrokovati štetu ili izmjene računalnog sustava, elektroničkih dokumenata ili datoteka korisnika ovog mrežnog mjesta. Posljedično, naša organizacija nije odgovorna ni za kakvu štetu koju takvi elementi mogu prouzročiti korisniku ili trećim stranama.
Tvrtka OSBORNE neće biti odgovorna, izravno ili neizravno, ni za kakve poveznice, bannere ili gumbe koji korisniku omogućuju pristup putem mrežnog mjesta, mrežnim mjestima, značajkama i/ili uslugama koje nude treće strane koje ne pripadaju ili nisu pod kontrolom tvrtke OSBORNE, i neće biti odgovorna za informacije sadržane u njima ili za bilo kakve učinke koji mogu proizaći iz tih informacija.
- UVJETI KUPNJE
Podsjećamo da smo na svojim mrežnim stranicama poduzeli sve mjere kako biste mogli bezbrižno i maksimalno sigurno kupovati. Kada izvršite plaćanje, sve informacije i osobni podaci koje pošaljete sa svog računala ili mobilnog uređaja šifriraju se i prenose na naš poslužitelj upotrebom standardne 128-bitne metode enkripcije poznatu kao SSL (Secure Socket Layer).
Kao način plaćanja možete upotrebljavati kartice Visa, MasterCard, American Express i usluge PayPal, Apple Pay, Google Pay i Bizum (ovisno o dostupnosti i radu banke i njezine aplikacije). Plaćanje bankovnom karticom vrši se putem sigurne i šifrirane veze, tako da vaše bankovne podatke obrađuje samo banka, mi ih ne pohranjujemo niti obrađujemo.
3.1. Preliminarne informacije
Komercijalni odnos uspostavlja se između kupca na mrežnom mjestu (u daljnjem tekstu „klijent”) i tvrtke OSBORNE, koja može upravljati nabavom, naplatom, dostavom, reklamacijama i postprodajnim uslugama putem pružatelja usluga trećih strana.
Komercijalni odnos između klijenta i tvrtke OSBORNE, uključujući kupnju bilo kojih dobara i proizvoda ponuđenih na mrežnom mjestu (u daljnjem tekstu „proizvodi”), uređen je ovim Uvjetima i odredbama upotrebe i kupnje.
Zadržavamo pravo izmjene Uvjeta i odredbi upotrebe i kupnje u bilo kojem trenutku, bez ikakvog retroaktivnog učinka.
Za sva pitanja, prijedloge, pritužbe ili reklamacije u vezi s mrežnom prodajom proizvoda, možete nam se obratiti putem mrežne stranice https://www.cincojotas.com/es/contact.
Kad zaprimimo pritužbe ili reklamacije klijenta na mrežnom mjestu, putem bilo kojeg od načina koji su vam dostupni u bilo kojem trenutku, obradit ćemo ih što je brže moguće, a nikada više od 14 dana nakon primitka.
3.2. Pristup i upotreba mrežnog mjesta
Za kupnju proizvoda na mrežnom mjestu, klijenti moraju ispuniti odgovarajući elektronički obrazac koji je na njemu dostupan, slijedeći navedene upute i obvezujući se, uvijek i samo, na pružanje točnih i istinitih podataka u svrhu upravljanja procesom kupnje i korisničke službe, kao i slanja e-letaka, održavanja vjernosti i utvrđivanja preferencija potrošnje ili, gdje je primjenjivo, upravljanja upozorenjima o dostupnosti za proizvode od interesa.
Ako se klijent želi registrirati, mora odabrati i korisničko ime i lozinku. To su sigurnosne značajke koje mu omogućuju kupnju na mrežnom mjestu i olakšavaju identifikaciju za buduće kupnje, stvaranje i pristup povijesti kupnji, upravljanje preferencijama i primanje obavijesti. Ti su podaci povjerljivi, za osobnu upotrebu i nisu prenosivi.
Kada se registrira, mrežno mjesto poslat će klijentu potvrdu registracije na e-adresu koju je naveo tijekom postupka.
Klijent je isključivo odgovoran za pravilno čuvanje i povjerljivost lozinke i podrazumijeva se da svaka treća strana koja je upotrijebi čini to uz dopuštenje i u ime klijenta.
Za sve kupnje proizvoda na mrežnom mjestu, nakon identifikacije i autentifikacije putem korisničkog imena i lozinke, smatrat će se da ih je klijent valjano izvršio i bit će obvezujuće. Za sve kupnje proizvoda izvršene s njegovim korisničkim imenom i lozinkom odgovoran je isključivo klijent.
Klijenti moraju biti punoljetni. Mrežno mjesto zadržava pravo odbiti kupnju ako otkrije bilo kakvu naznaku da ju je možda izvršila maloljetna osoba.
Prodaja proizvoda na mrežnom mjestu nije usmjerena na klijente koji su dio sektora HORECA (hoteli, restorani i katering), stoga bi se potencijalni klijenti iz sektora HORECA trebali suzdržati od kupnje putem mrežnog mjesta. Tvrtka OSBORNE zadržava pravo odbiti takve kupoprodaje.
Upotreba mrežnog mjesta, njegovo pregledavanje i/ili kupnja bilo kojeg proizvoda podrazumijeva klijentovo potpuno i bezrezervno prihvaćanje ovih uvjeta i odredbi. Ako klijent ne prihvaća sve ili neke od primjenjivih uvjeta, jednostavno može ne pristupiti i ne upotrebljavati mrežno mjesto.
Pravni odnos koji proizlazi iz registracije klijenta na mrežno mjesto na neodređeno je vrijeme, ne dovodeći u pitanje mogućnost da ga i klijent i tvrtka OSBORNE mogu jednostrano raskinuti ili obustaviti u bilo kojem trenutku i bez ikakvog drugog razloga osim njihove izražene volje drugoj strani u tom pogledu. Ovaj raskid ili suspenzija neće utjecati na bilo koje obveze koje proizlaze iz ranije izvršenih kupnji ili narudžbi.
3.3. Informacije i dostupnost proizvoda
Proizvodi koji se mogu kupiti na mrežnom mjestu oni su koji se, sa svojim bitnim karakteristikama i cijenom u svakom trenutku prikazuju na mrežnom mjestu. Prije potvrde narudžbe, prikazat će se i svi primjenjivi troškovi dostave u skladu s ovim Uvjetima i odredbama.
Promocije će kao takve biti propisno označene.
Sve narudžbe i kupnje na mrežnom mjestu ovise o stvarnoj dostupnosti u trenutku kupnje.
3.4. Cijene i troškovi dostave
Cijena svakog proizvoda uvijek će biti prikazana u primjenjivoj valuti i uključivat će, gdje je primjenjivo, sve odgovarajuće poreze. Ako mrežno mjesto pronađe pogrešku u cijeni proizvoda, o tome će obavijestiti klijenta, a on će imati mogućnost potvrditi svoju narudžbu po ispravnoj cijeni ili, u suprotnom, otkazati je bez dodatnih troškova.
Cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave, koje snosi klijent, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Klijent će pravovremeno biti obaviješten o iznosu tih troškova, koji će biti prikazani prije potvrde narudžbe i plaćanja.
Cijene i troškovi dostave navedeni na mrežnom mjestu odnose se isključivo na proizvode ponuđene putem mrežnog mjesta dok god su objavljeni. Mrežno mjesto izričito zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku objavljivanjem na samom mrežnom mjestu. Na svaku narudžbu primjenjuju se cijene navedene na mrežnoj stranici u trenutku slanja narudžbe.
Troškovi dostave ovisit će o kupljenom proizvodu, odredištu proizvoda i načinu dostave koji je klijent odabrao, među ostalim okolnostima.
Naši proizvodi ističu se kvalitetom. Kako bismo to osigurali i održali potrebne uvjete skladištenja, tijekom ljetnog razdoblja (od lipnja do rujna, uključujući oba) narudžbe potvrđene nakon 13:00 sati u četvrtak neće se obrađivati do ponedjeljka kako bi se osigurala kvaliteta proizvoda tijekom prijevoza.
Klijent može odabrati način dostave (standardna ili brza) i može dobiti besplatnu dostavu za kupnje iznad određene vrijednosti te odredište, uvijek povezano sa standardnom uslugom dostave:
Za nacionalne kupnje iznad 70 €:
- Dostava je besplatna u uvjetima standardnog prijevoza.
- Za brzu dostavu potrebna je mala nadoplata.
Za nacionalne kupnje u iznosu ispod 70 €:
- Standardnu dostavu plaća klijent, a izračunava se na temelju tablice s varijablama težine i odredišta za dostavu.
- Za brzu dostavu potrebna je nadoplata.
Za međunarodne kupnje (zemlje EU) iznad 250 €:
- Dostava je besplatna
Za međunarodne kupnje (zemlje EU) ispod 250 €:
- Dostavu plaća klijent u skladu s tablicom s varijablama težine i odredištem objavljenoj na mrežnom mjestu.
U nastavku ćemo prikazati troškove dostave po vrstama usluge i vrijednosti izvršene kupnje, odredištu i povezanim indikativnim rokovima dostave:
| Raspon težine | Poluotok | Baleari | Ceuta i Melilla | Kanari s Kanara |
| Do 10 kg | 7,49 € | 38,90 € | 79,90 € | 9,90 € |
| Od 10 do 15 kg | 9,90 € | 38,90 € | 89,90 € | 9,90 € |
| Od 15 do 20 kg | 12,90 € | 38,90 € | 119,00 € | 13,90 € |
| Od 20 do 30 kg | 16,90 € | 38,90 € | 159,00 € | 13,90 € |
| *Portugal = Španjolska (poluotok) | ||||
|
| Francuska, Italija, Belgija, Monako, Austrija, Švicarska, Irska, Danska, Švedska, Norveška, Finska, Grčka, Njemačka, Nizozemska, Luksemburg | Ostale države (Češka, Slovačka, Slovenija, Mađarska, Poljska) | ||
| Do 1 kg | 14,90 € | 49,90 € | ||
| Do 2 kg | 24,90 € | 59,90 € | ||
| Do 4 kg | 34,90 € | 79,90 € | ||
| Do 6 kg | 49,90 € | 99,90 € | ||
| Do 8 kg | 55,90 € | 119,90 € | ||
| Do 10 kg | 55,90 € | 139,90 € | ||
| Do 15 kg | 66,90 € | 179,90 € | ||
| Do 20 kg | 86,90 € | 239,00 € | ||
| Do 25 kg | 121,00 € | 299,00 € | ||
Ekspresna usluga:
Dostupna samo za poluotok. Cijena iznosi 2,42 € (s uključenim PDV-om) kao dodatak na cijenu za uobičajenu dostavu.
Ekspresna dostava dostupna je samo za dostave na području poluotoka i nije dostupna za ekspresne međunarodne dostave, kao ni za Kanare, Baleare te Ceutu i Mellilu.
Ekspresna dostava nije moguća ako se narudžba šalje u više dijelova.
KARAKTERISTIKE USLUGE
Rokovi dostave mogu varirati ovisno o nedostupnosti zaliha proizvoda koje narudžba sadrži, kao i o datumima visoke potražnje, primjerice u vrijeme božićnih promocija, bez jamstva za poštivanje objavljenih rokova dostave. Ni pod kojim okolnostima iznos plaćen za brzu dostavu (ili standardnu dostavu za narudžbe ispod 70 € ili međunarodne narudžbe ispod 250 €) neće biti vraćen ako se rok isporuke ne ispoštuje tijekom božićnog razdoblja, između 1. prosinca i 6. siječnja.
Zbog rada skladišta u vezi s pripremom narudžbi, rok za dostavu za sve kupnje izvršene nakon 13:00 sati, uključivat će jedan dodatni dan. U razdobljima velike potražnje, primjerice tijekom božićnog razdoblja, rokovi za pripremu mogu varirati zbog velikog broja narudžbi.
Dostave se vrše radnim radnom (ne uključujući subotu), a prikazani rokovi odnose se na radne dane, ne kalendarske.
Troškove carinjenja, ako je potrebno, snosi primatelj u trenutku kupnje na mrežnoj trgovini, nikako na odredištu.
Vraćanje pošiljke i povrat
Za usluge koje uključuju vraćanje pošiljke zbog neuspjele isporuke ili odbijanja klijenta, a nije povrat proizvoda, trošak povratne dostave naplatit će se kao nova dostava. Trošak dostave za vraćanje pošiljke imat će isti iznos kao prvotno plaćena dostava.
Ako prilikom primitka proizvoda uočite bilo kakve nedostatke, neophodno je da ih naznačite na dostavnici.
3.5. Postupak kupnje
Za kupnju proizvoda, klijent mora odabrati željeni proizvod i dodati ga u košaricu slijedeću upute na mrežnom mjestu.
Po izvršenju kupnje, tvrtka OSBORNE klijentu će, na naznačenu e-adresu, poslati potvrdu o kupnji koja će služiti kao potvrda radnje.
Klijent račun za svoju kupnju može zatražiti na https://www.cincojotas.com/es/contact. Potvrda narudžbe i potvrda o kupnji nemaju vrijednost računa.
U skladu s ovim Uvjetima i odredbama upotrebe i kupnje, mrežno mjesto ograničeno je na punoljetne osobe. Prije bilo kakve kupnje, klijent na mrežnom mjestu izjavljuje i potvrđuje da je punoljetan te, u svakom slučaju, da zadovoljava minimalnu dobnu granicu za kupnju i konzumaciju alkoholnih proizvoda ondje gdje se nalazi. Podrazumijeva se da, ako klijent krivotvori tu izjavu i kupi bilo koji od spomenutih proizvoda bez ispunjavanja ovog zahtjeva, preuzima isključivu odgovornost za sve pravne posljedice koje iz toga mogu proizaći.
3.6. Način plaćanja
Klijent mora slijediti upute prikazane na mrežnom mjestu. Plaćanje proizvoda i troškova dostave može se izvršiti samo putem načina plaćanja dostupnih na mrežnom mjestu u bilo kojem trenutku.
U svakom slučaju, upotreba bilo kojeg dostupnog načina plaćanja bit će podložna provjeri i autorizaciji subjekata koji su za njih odgovorni. Ako odgovarajući subjekt ne odobri plaćanje, proces kupnje će završiti i narudžba će se automatski otkazati.
Kada se plaćanje odobri, cijena proizvoda, porezi i troškovi dostave bit će naplaćeni u trenutku slanja narudžbe.
Za elektroničko plaćanje, mrežno mjesto upotrebljava pristupnik za plaćanje za e-trgovine. Podaci koje klijenti pružaju mrežnom mjestu u te svrhe šifrirani su kako bi se osigurala maksimalna sigurnost tijekom postupka plaćanja i nalaze se na sigurnom poslužitelju certificiranom prema protokolu SSL („Secure Socket Layer”). Ni u kojem slučaju klijentovi podaci neće se pohranjivati putem pristupnika za plaćanje i bit će zadržani samo dok se provodi transakcija kupnje, plaćanje izvrši i dok ne istekne razdoblje za odustajanje.
3.7. Otprema i dostava proizvoda
Mrežno mjesto klijentima nudi različite vrste dostave. Dostupnost vrsta dostave ovisi o različitim faktorima, poput odluke samog mrežnog mjesta o pružanju određene mogućnosti dostave, vrsti proizvoda i drugim faktorima. Mrežno mjesto ne jamči dostupnost različitih vrsta dostave u bilo kojem trenutku.
Kada, s obzirom na navedene faktore, postoje različite vrste dostave, one mogu biti, između ostalih:
- A) Standardna dostava.
- B) Brza dostava.
Klijent će odabrati način dostave koji mu najviše odgovara od dostupnih.
Tijekom postupka kupnje, kupcu će se prikazati svi troškovi dostave koji odgovaraju odabranom načinu i predviđenom roku dostave.
Dostava na kućnu adresu: U slučaju standardne i brze dostave, proizvodi kupljeni na mrežnom mjestu poslat će se na poštansku adresu koju je klijent naveo. Poštanska adresa ne smije biti poštanski pretinac ili javno mjesto, kao što su javne ceste, trgovi, kolodvori, zračne luke ili slično. Nakon spremanja podataka za dostavu i račun, za sve promjene istih potrebno se obratiti na besplatni telefon 900 525 809. Te promjene mogu produljiti predviđene rokove dostave. U tim slučajevima, reklamacije u vezi s povratom nova za dostavu neće se prihvaćati.
Rok dostave kod standardne dostave je između 1 i 3 radna dana za Španjolsku (osim otočnih područja, za koja rok za dostavu iznosi 10 radnih dana), između 1 i 3 dana za Portugal (osim otočnih područja, za koja rok za dostavu iznosi 10 radnih dana) i između 3 i 6 dana za ostatak Europe. Isključujući subote, nedjelje i državne ili lokalne praznike od potvrde narudžbe, osim u slučajevima više sile, uvijek imajte na umu da će se narudžbe potvrđene nakon vremena prekida (13:00 sati) računati kao zaprimljene sljedeći dan jer se ne mogu pripremiti isti dan. Tijekom najtoplijih mjeseci u godini i s ciljem najboljeg održavanja proizvoda, od 1. lipnja do 30. rujna, narudžbe se neće pripremati petkom, računajući vrijeme otpreme od ponedjeljka nakon.
Rok dostave kod brze dostave bit će najviše 24 sata u Španjolskoj i 72 sata u ostatku Europe, isključujući subote, nedjelje i državne ili lokalne praznike od potvrde narudžbe, osim u slučajevima više sile, uvijek imajte na umu da će se narudžbe potvrđene nakon vremena prekida (13:00 sati) računati kao zaprimljene sljedeći dan jer se ne mogu pripremiti isti dan. Tijekom najtoplijih mjeseci u godini i s ciljem najboljeg održavanja proizvoda, od 1. lipnja do 30. rujna, narudžbe se neće pripremati petkom, računajući vrijeme otpreme od ponedjeljka nakon.
Rokovi dostave mogu varirati ovisno o nedostupnosti zaliha proizvoda koje narudžba sadrži, kao i o datumima visoke potražnje, primjerice u vrijeme božićnih promocija, bez jamstva za poštivanje objavljenih rokova dostave. Ni pod kojim okolnostima iznos plaćen za brzu dostavu (ili standardnu dostavu za narudžbe ispod 70 €) neće biti vraćen ako se rok isporuke ne ispoštuje tijekom božićnog razdoblja, između 1. prosinca i 6. siječnja.
U slučaju standardne ili brze dostave na kućnu adresu, ako je dostava proizvoda odbijena ili se ne može izvršiti na navedenu adresu iz prvog pokušaja, drugi će se pokušaj izvršiti istog dana ili u sljedećim danima. Ako dostava ne bude moguća ni nakon drugog pokušaja, proizvod će se vratiti na mrežno mjesto. Troškove dostave i povrata snosit će klijent, a klijentu će biti nadoknađen trošak za proizvode koji se nisu mogli isporučiti na način plaćanja upotrijebljen za prvotnu kupnju.
Potvrda o kupnji šalje se s potvrdom narudžbe putem e-pošte u trenutku kupnje. Na otpremnici koja se isporučuje s robom vrijednost neće biti navedena.
U slučaju da mrežno mjesto iz bilo kojeg razloga ne izvrši svoju obvezu dostave u utvrđenim rokovima, odnosno u roku koji je posebno dogovoren s mrežnim mjestom, klijent će od mrežnog mjesta zahtijevati isporuku u dodatnom roku primjerenom okolnostima slučaja. Ako mrežno mjesto ne izvrši dostavu u tom dodatnom roku, klijent ima pravo raskinuti ugovor. U slučaju raskida ugovora, mrežno mjesto izvršit će povrat uplaćenog iznosa u najkraćem mogućem roku.
Pošiljka bilo kojeg proizvoda trajne prirode bit će popraćena odgovarajućim jamstvom, koje će sadržavati: (i) proizvod na koji se odnosi; (ii) ime i adresu osobe koja daje jamstvo (to je obično proizvođač); (iii) da jamstvo ne utječe na zakonska prava klijenta uslijed nedostataka ili nesukladnosti proizvoda; (iv) trajanje; (v) načini reklamacije kako bi bila valjanja; i (gdje je primjenjivo) dodatna prava uz zakonska prava koja klijent ima.
Ako prilikom primitka proizvoda uočite bilo kakve nedostatke, neophodno je da ih naznačite na dostavnici.
NAPOMENA: Dani na koje se odnose rokovi isporuke uvijek su radnji dani, ne uključujući vikende i praznike. Narudžbe potvrđene nakon 13:00 sati smatrat će se primljenima sljedeći dan jer se ne mogu pripremiti isti dan. Tijekom najtoplijih mjeseci u godini i s ciljem održanja proizvoda, od 1. lipnja do 30. rujna