Dostava i povrati

DOSTAVA

• Trgovina klijentima nudi različite vrste dostave. Dostupnost vrsta dostave ovisi o različitim faktorima, poput odluke same trgovine o pružanju određene mogućnosti dostave, vrsti proizvoda i drugim faktorima. Trgovina ne jamči dostupnost različitih vrsta dostave u bilo kojem trenutku.

Kada, s obzirom na navedene faktore, postoje različite vrste dostave, one mogu biti, između ostalih:
• A) Standardna dostava.
• B) Brza dostava.


• Klijent će odabrati način dostave koji mu najviše odgovara od dostupnih.


• Tijekom postupka kupnje, kupcu će se prikazati svi troškovi dostave koji odgovaraju odabranom načinu i predviđenom roku dostave.


• Dostava na kućnu adresu: U slučaju standardne i brze dostave, proizvodi kupljeni u trgovini poslat će se na poštansku adresu koju je klijent naveo. Poštanska adresa ne smije biti poštanski pretinac ili javno mjesto, kao što su javne ceste, trgovi, kolodvori, zračne luke ili slično. Nakon spremanja podataka za dostavu i račun, za sve promjene istih potrebno se obratiti na sales@osborne.es. Te promjene mogu produljiti predviđene rokove dostave. U tim slučajevima, reklamacije u vezi s rokovima otpreme neće se prihvaćati.


• Rok dostave kod standardne dostave je između 1 i 3 radna dana za Španjolsku (osim otočnih područja, za koja rok za dostavu iznosi 10 radnih dana), između 1 i 3 dana za Portugal (osim otočnih područja, za koja rok za dostavu iznosi 10 radnih dana) i između 3 i 6 dana za ostatak Europe. Isključujući subote, nedjelje i državne ili lokalne praznike od potvrde narudžbe, osim u slučajevima više sile, uvijek imajte na umu da će se narudžbe potvrđene nakon vremena prekida (13:00 sati) računati kao zaprimljene sljedeći dan jer se ne mogu pripremiti isti dan.


• Rok dostave kod brze dostave bit će najviše 24 sata u Španjolskoj i 72 sata u ostatku Europe, isključujući subote, nedjelje i državne ili lokalne praznike od potvrde narudžbe, osim u slučajevima više sile, uvijek imajte na umu da će se narudžbe potvrđene nakon vremena prekida (13:00 sati) računati kao zaprimljene sljedeći dan jer se ne mogu pripremiti isti dan.


• Rokovi dostave mogu varirati ovisno o nedostupnosti zaliha proizvoda koje narudžba sadrži, kao i o datumima visoke potražnje, primjerice u vrijeme božićnih promocija, bez jamstva za poštivanje objavljenih rokova dostave. Ni pod kojim okolnostima iznos plaćen za brzu dostavu (ili standardnu ​​dostavu za narudžbe ispod 60 €) neće biti vraćen ako se rok isporuke ne ispoštuje tijekom božićnog razdoblja, između 1. prosinca i 6. siječnja.


• U slučaju standardne ili brze dostave na kućnu adresu, ako je dostava proizvoda odbijena ili se ne može izvršiti na navedenu adresu iz prvog pokušaja, drugi će se pokušaj izvršiti istog dana ili u sljedećim danima. Ako dostava ne bude moguća ni nakon drugog pokušaja, proizvod će se vratiti u trgovinu. Troškove dostave i povrata snosit će klijent, a klijentu će biti nadoknađen trošak za proizvode koji se nisu mogli isporučiti na način plaćanja upotrijebljen za prvotnu kupnju.

POVRATI

• Kupci koji kupuju proizvode putem trgovine mogu otkazati kupnju bez potrebe da obrazlažu svoju odluku odustajanjem od ugovora.


• Povrat proizvoda klijent može izvršiti putem trgovine, slanjem e-poruke na sales@osborne.es ili putem službe za korisnike, gdje će dobiti upute za povrat koje treba slijediti.


• Klijent ima maksimalno 14 kalendarskih dana za slanje obavijesti od dana primitka proizvoda.


• Klijent kupljene proizvode mora vratiti u besprijekornom stanju (ni oštećene, ni zaprljane, ni otvorene), propisno zaštićene i u originalnoj ambalaži.


• Prije vraćanja proizvoda, klijent se mora pobrinuti da proizvod bude pravilno zaštićen i zapečaćen kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta.


• Kada trgovina primi vraćene proizvode i potvrdi da su u dobrom stanju, klijentu će se izvršiti povrat novca u iznosu koji odgovara vraćenim jedinicama i koji će biti vraćen na isti način plaćanja koji je klijent upotrijebio za kupnju.


• Klijent ima maksimalno 14 kalendarskih dana za slanje obavijesti od dana primitka proizvoda.


• Troškovi povrata koji se mogu naplatiti klijentu bit će jednaki odgovarajućoj naknadi za slanje redovnom poštom. No, ovisno o prirodi proizvoda, taj iznos može varirati.


• Trgovina zadržava pravo naplate bilo kakvih troškova ako proizvod nije u savršenom stanju.


• Odustajanje neće biti prihvaćeno kada je, zbog same prirode kupljenih proizvoda, to nemoguće učiniti, bez prejudiciranja odgovarajućeg zahtjeva za reklamaciju i pretrpljenu štetu, uključujući, konkretno: (i) proizvode izrađene prema uputama ili specifikacijama potrošača ili koji su personalizirani za potrošača; (ii) proizvode za koje je istekao rok za odustajanje; (iii) proizvode koji nisu u savršenom stanju.