La Boutique peut proposer aux Clients différents types de modes d’expédition. La disponibilité de ces modes dépendra de plusieurs facteurs, tels que la décision propre de la Boutique d’offrir ou non un certain mode d’expédition, le type de Produit et d’autres éléments. La Boutique ne garantit pas la disponibilité constante de tous les modes d’expédition.
Lors du processus d’achat, les frais de transport correspondant au mode de livraison choisi ainsi que le délai de livraison prévu seront indiqués au Client.
Adresse de livraison à domicile : Les produits achetés dans la Boutique seront envoyés à l’adresse postale indiquée par le Client. Cette adresse ne peut pas être une boîte postale ni un lieu public, tel que voie publique, place, gare, aéroport ou autre lieu similaire. Une fois les données d’expédition et de facturation enregistrées, toute modification devra être effectuée via sac_web@osborne.es. Ces modifications peuvent entraîner des retards dans les délais de livraison. Dans ce cas, aucune réclamation concernant les délais ne sera acceptée.
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables en Espagne (sauf dans les territoires insulaires, où le délai est de 10 jours ouvrables), de 1 à 3 jours au Portugal (sauf dans les territoires insulaires, où le délai est de 10 jours ouvrables), et de 2 à 4 jours dans le reste de l’Europe. Sont exclus les samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux à partir de la vérification de la commande, sauf cas de force majeure. Les commandes vérifiées après l’heure limite (12h00) seront considérées comme enregistrées le jour suivant, car elles ne peuvent pas être préparées le jour même.
Notre produit se distingue par sa qualité. Afin de la garantir et de maintenir les conditions de conservation nécessaires, pendant la période estivale (de juin à septembre inclus), les commandes vérifiées après 12h00 le jeudi ne seront préparées que le lundi suivant, afin d’assurer la qualité des produits pendant le transport.
Ces délais peuvent varier en cas d’indisponibilité de stock des articles contenus dans la commande, ainsi que lors de périodes d’activité intense, comme la campagne de Noël. Le respect des délais publiés n’est pas garanti. En aucun cas, le montant payé pour une expédition urgente (ou normale pour les commandes inférieures à 250 €) ne sera remboursé en cas de non-respect du délai pendant la période de Noël, comprise entre le 1er décembre et le 6 janvier.
Si la livraison du Produit à l’adresse indiquée échoue lors de la première tentative, une seconde tentative sera effectuée le même jour ou les jours suivants. Si la livraison échoue également lors de cette seconde tentative, le Produit sera retourné à la Boutique. Les frais de transport et de retour seront à la charge du Client, et le prix des Produits non livrés sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
RETOURS
Les Clients ayant acheté des Produits via la Boutique peuvent annuler leur achat sans avoir à justifier leur décision, en se rétractant du contrat.
Le retour du Produit peut être effectué via la Boutique, sac_web@osborne.es, le Service Client indiquera les étapes à suivre.
Le délai maximum dont dispose le Client pour envoyer sa demande est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits.
Le Client doit retourner les Produits achetés en parfait état (ni endommagés, ni salis, ni ouverts), correctement protégés et dans leur emballage d’origine.
Avant de retourner le Produit, le Client doit s’assurer qu’il est correctement protégé et scellé afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Une fois les Produits retournés reçus par la Boutique et leur bon état vérifié, le montant correspondant aux unités retournées sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Le délai maximum dont dispose le Client pour envoyer sa demande est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits.
Les frais de retour pouvant être imputés au Client correspondront au tarif de transport par courrier ordinaire. Toutefois, cela peut varier selon la nature de chaque Produit.
La Boutique se réserve le droit de facturer les frais générés si le Produit n’est pas en parfait état.
La rétractation ne sera pas possible lorsque, en raison de la nature même des Produits achetés, elle est impossible, sans préjudice de la réclamation des dommages subis, notamment : (i) Produits fabriqués selon les instructions ou spécifications du consommateur ou personnalisés pour celui-ci ; (ii) Produits ayant expiré pendant la période de rétractation ; (iii) Produits ne se trouvant pas en parfait état.
