Livraison et retours

LIVRAISON

• La Boutique peut proposer aux Clients différents modes de livraison. La disponibilité des différentes options de livraison dépend de plusieurs facteurs, comme la décision de la Boutique d’offrir ou non une modalité de livraison, le type de Produit et d’autres facteurs. La Boutique ne garantit pas la disponibilité des différentes modalités de livraison à tout moment.


• En fonction de ces facteurs, différentes modalités de livraison peuvent être proposées, notamment :
  • A) Livraison normale.
  • A) Livraison express.


• Le Client choisira la méthode de livraison de son choix parmi celles disponibles.


• Lors du processus d’achat, le Client sera informé des frais de transport correspondant au mode de livraison choisi et du délai de livraison prévu.


• Adresse de livraison à domicile : Dans les cas de Livraison normale et express, les Produits achetés dans la Boutique seront envoyés à l’adresse postale indiquée par le Client. L’adresse postale ne peut pas être une boîte postale ni des lieux publics, tels que la voie publique, des places, des gares, des aéroports ou autres similaires. Une fois les données de livraison et de facturation enregistrées, tout changement devra être effectué via sac_web@osborne.es. Ces modifications peuvent entraîner des retards de livraison. Dans ce cas, les réclamations concernant les délais de livraison ne seront pas acceptées.


• Le délai de livraison en mode Livraison normale sera de 1 à 3 jours ouvrés en Espagne (sauf territoires insulaires, où le délai sera de 10 jours ouvrés), de 1 à 3 jours au Portugal (sauf territoires insulaires, où le délai sera de 10 jours ouvrés), et de 2 à 4 jours dans le reste de l’Europe. Hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux à partir de la vérification de la commande, sauf cas de force majeure, en tenant compte que les commandes vérifiées après l’heure limite (13h00) seront enregistrées comme passées le lendemain, car elles ne pourront pas être préparées le jour même.


• Le délai de livraison en mode Livraison express sera d’un maximum de 24 heures en Espagne et de 72h dans le reste de l’Europe, hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux à partir de la vérification de la commande, sauf cas de force majeure, en tenant compte que les commandes vérifiées après l’heure limite (13h00) seront enregistrées comme passées le lendemain, car elles ne pourront pas être préparées le jour même.


• Ces délais peuvent varier en cas d’indisponibilité des articles du colis, ainsi qu’à certaines périodes d’activité intense, telles que la campagne de Noël, sans garantie du respect des délais publiés. En aucun cas le montant payé pour la livraison express (ou normale pour les commandes inférieures à 80 €) ne sera remboursé en cas de non-respect du délai pendant la période de Noël du 1er décembre au 6 janvier.


• Dans les cas de Livraison normale ou express à domicile, si la livraison du Produit à l’adresse indiquée est refusée ou impossible lors de la première tentative, une seconde tentative sera effectuée le même jour ou les jours suivants. Si la livraison n’est pas possible lors de cette seconde tentative, le Produit sera retourné à la Boutique. Les frais de transport et de retour seront à la charge du Client et le prix des Produits non livrés sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

RETOURS

• Les Clients qui achètent des Produits via la Boutique peuvent annuler l’achat sans justification, en se rétractant du contrat.


• Le retour du Produit peut se faire via la Boutique, sac_web@osborne.es le Service Client, où les étapes à suivre seront indiquées.


• Le délai maximum dont dispose le Client pour envoyer sa demande est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits.


• Le Client doit retourner les Produits achetés en parfait état (ni endommagés, ni salis, ni ouverts), correctement protégés et dans leur emballage d’origine.


• Avant de retourner le Produit, le Client doit s’assurer qu’il est correctement protégé et scellé afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.


• Une fois les Produits retournés reçus par la Boutique et leur bon état vérifié, le remboursement correspondant aux unités retournées sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.


• Le délai maximum dont dispose le Client pour envoyer sa demande est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits.


• Les frais de retour pouvant être imputés au Client correspondront au tarif d’expédition par courrier ordinaire. Toutefois, selon la nature de chaque Produit, cela peut être différent.


• La Boutique se réserve le droit d’imputer les frais générés si le Produit n’est pas en parfait état.


• La rétractation ne sera pas acceptée lorsque, du fait de la nature des Produits achetés, il est impossible de la réaliser, sans préjudice de la réclamation des dommages subis, notamment : (i) Produits confectionnés selon les indications ou spécifications du consommateur ou ayant été personnalisés pour celui-ci ; (ii) Produits dont la date de péremption est dépassée pendant la période de rétractation ; (iii) Produits non en parfait état.