De Winkel kan Klanten verschillende verzendmethoden aanbieden. De beschikbaarheid van deze methoden hangt af van diverse factoren, zoals de beslissing van de Winkel om een bepaalde verzendmethode wel of niet aan te bieden, het type Product en andere omstandigheden. De Winkel garandeert niet dat alle verzendmethoden te allen tijde beschikbaar zijn.
Tijdens het aankoopproces worden de verzendkosten voor de gekozen leveringsmethode en de verwachte levertijd aan de Klant getoond.
Thuisbezorgadres: De in de Winkel gekochte producten worden verzonden naar het door de Klant opgegeven postadres. Dit adres mag geen postbus of openbare locatie zijn, zoals straten, pleinen, stations, luchthavens of vergelijkbare plaatsen. Zodra de verzend- en facturatiegegevens zijn geregistreerd, moeten wijzigingen worden aangevraagd via sac_web@osborne.es. Deze wijzigingen kunnen vertragingen in de levertijd veroorzaken. In dat geval worden klachten over levertijden niet geaccepteerd.
De levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen in Spanje (met uitzondering van de eilandgebieden, waar de levertijd 10 werkdagen bedraagt), 1 tot 3 dagen in Portugal (ook met uitzondering van de eilandgebieden), en 2 tot 4 dagen in de rest van Europa. Zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen zijn uitgesloten vanaf de verificatie van de bestelling, behalve in geval van overmacht. Bestellingen die na de deadline (12:00 uur) worden bevestigd, worden als de volgende dag geregistreerd, omdat ze niet dezelfde dag kunnen worden verwerkt.
Ons product onderscheidt zich door zijn kwaliteit. Om deze te waarborgen en de noodzakelijke bewaarcondities te handhaven, worden bestellingen die tijdens de zomerperiode (van juni tot en met september) na 12:00 uur op donderdag worden bevestigd, pas op de daaropvolgende maandag verwerkt, om de kwaliteit van de producten tijdens het transport te garanderen.
Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad van de artikelen in de bestelling, evenals op specifieke drukke momenten zoals de kerstperiode. Het naleven van de gepubliceerde termijnen wordt niet gegarandeerd. In geen geval wordt het bedrag dat is betaald voor expresverzending (of standaardverzending bij bestellingen onder de €250) terugbetaald als de leveringstermijn niet wordt gehaald tijdens de kerstperiode van 1 december tot 6 januari.
Als levering van het Product op het opgegeven adres bij de eerste poging wordt geweigerd of niet mogelijk is, wordt een tweede poging ondernomen op dezelfde dag of op een volgende dag. Als ook deze poging mislukt, wordt het Product teruggestuurd naar de Winkel. De transport- en retourkosten zijn voor rekening van de Klant en de prijs van de niet geleverde Producten wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
RETOUREN
Klanten die Producten via de Winkel kopen, kunnen de aankoop annuleren zonder hun beslissing te hoeven rechtvaardigen door zich terug te trekken uit het contract.
Het retourneren van het Product kan worden gedaan via de Winkel, sac_web@osborne.es, waar de Klantenservice de te volgen stappen zal aangeven.
De maximale termijn waarbinnen de Klant zijn communicatie moet versturen is 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij de Producten heeft ontvangen.
De Klant moet de gekochte Producten in perfecte staat retourneren (niet beschadigd, niet vuil, niet geopend), goed beschermd en in de originele verpakking.
Voor het retourneren moet de Klant ervoor zorgen dat het Product goed beschermd en verzegeld is, zodat het tijdens het transport geen schade oploopt.
Zodra de Winkel de geretourneerde Producten heeft ontvangen en hun goede staat heeft gecontroleerd, wordt het bedrag dat overeenkomt met de geretourneerde eenheden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
De maximale termijn waarbinnen de Klant zijn communicatie moet versturen is 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij de Producten heeft ontvangen.
De retourkosten die aan de Klant kunnen worden doorberekend, komen overeen met het tarief voor standaardpostverzending. Afhankelijk van de aard van elk Product kan dit echter variëren.
De Winkel behoudt zich het recht voor om kosten door te berekenen als het Product niet in perfecte staat verkeert.
Herroeping is niet mogelijk wanneer, vanwege de aard van de gekochte Producten, dit niet uitvoerbaar is, onverminderd het recht op schadevergoeding. Dit geldt met name voor: (i) Producten die zijn vervaardigd volgens instructies of specificaties van de consument of die voor hem zijn gepersonaliseerd; (ii) Producten die tijdens de herroepingstermijn zijn verlopen; (iii) Producten die niet in perfecte staat verkeren.
