Verzending en retour

VERZENDING

• De winkel kan klanten verschillende verzendmethoden aanbieden. De beschikbaarheid van verschillende verzendopties hangt af van diverse factoren, zoals het besluit van de winkel om een bepaalde verzendoptie aan te bieden, het type product en andere factoren. De winkel garandeert niet dat alle verzendopties altijd beschikbaar zijn.


• Afhankelijk van de bovengenoemde factoren kunnen verschillende verzendopties beschikbaar zijn, waaronder onder meer:
  • A) Standaard verzending.
  • A) Express verzending.


• De klant kiest de gewenste verzendmethode uit de beschikbare opties.


• Tijdens het aankoopproces wordt de klant geïnformeerd over de transportkosten voor de gekozen verzendmethode en het verwachte leveringstijdstip.


• Bezorgadres: In het geval van standaard- en express verzending worden de in de winkel gekochte producten verzonden naar het door de klant opgegeven adres. Het adres mag geen postbus of openbare plaatsen zijn, zoals openbare wegen, pleinen, stations, luchthavens of iets dergelijks. Nadat de verzend- en facturatiegegevens zijn geregistreerd, moeten wijzigingen worden doorgegeven via sac_web@osborne.es. Deze wijzigingen kunnen vertraging veroorzaken bij de levering. In dergelijke gevallen worden klachten over levertijden niet geaccepteerd.


• De levertijd voor standaard verzending is tussen 1 en 3 werkdagen in Spanje (met uitzondering van de eilanden, waar de levertijd 10 werkdagen is), tussen 1 en 3 dagen in Portugal (met uitzondering van de eilanden, waar de levertijd 10 werkdagen is), en tussen 2 en 4 dagen in de rest van Europa. Zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen zijn uitgesloten vanaf de orderbevestiging, behalve in geval van overmacht, en houd er rekening mee dat orders die na het cut-off tijdstip (13:00 uur) worden bevestigd, als de volgende dag worden geregistreerd omdat ze niet dezelfde dag kunnen worden verwerkt.


• De levertijd voor express verzending is maximaal 24 uur in Spanje en 72 uur in de rest van Europa, exclusief zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen vanaf orderbevestiging, behalve in geval van overmacht, en houd er rekening mee dat orders die na het cut-off tijdstip (13:00 uur) worden bevestigd, als de volgende dag worden geregistreerd omdat ze niet dezelfde dag kunnen worden verwerkt.


• Deze tijden kunnen variëren als er geen voorraad is van artikelen in de order, evenals tijdens specifieke periodes van hoge activiteit, zoals de kerstcampagne, en er wordt geen garantie gegeven op het naleven van de gepubliceerde tijden. In geen geval wordt het betaalde bedrag voor express (of standaard voor bestellingen onder € 80) verzending terugbetaald bij overschrijding van de levertijd tijdens de kerstperiode van 1 december tot 6 januari.


• Bij levering aan huis, als de levering van het product op het opgegeven adres wordt geweigerd of niet mogelijk is bij de eerste poging, wordt een tweede poging ondernomen op dezelfde dag of op volgende dagen. Als de levering ook bij de tweede poging niet lukt, wordt het product teruggestuurd naar de winkel. De transport- en retourkosten zijn voor rekening van de klant en de prijs van niet geleverde producten wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

RETOUR

• Klanten die producten kopen via de winkel kunnen de aankoop zonder opgaaf van reden annuleren door het contract te ontbinden.


• Retourneren kan via de winkel, sac_web@osborne.es klantenservice, waar de stappen worden aangegeven.


• De maximale termijn voor het versturen van de mededeling is 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de producten zijn ontvangen.


• De klant moet de gekochte producten in perfecte staat (niet beschadigd, niet vuil, niet geopend), goed beschermd en in de originele verpakking retourneren.


• Voor het retourneren moet de klant ervoor zorgen dat het product goed beschermd en verzegeld is zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.


• Nadat de retourproducten door de winkel zijn ontvangen en hun goede staat is gecontroleerd, wordt het bedrag voor de geretourneerde items terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.


• De maximale termijn voor het versturen van de mededeling is 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de producten zijn ontvangen.


• De retourkosten die aan de klant in rekening kunnen worden gebracht, zijn gelijk aan de prijs voor gewone postverzending. Dit kan echter per product variëren.


• De winkel behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen als het product niet in perfecte staat is.


• Retourneren is niet mogelijk wanneer het door de aard van de gekochte producten onmogelijk is, onverminderd het recht op schadevergoeding, waaronder: (i) producten die zijn vervaardigd volgens aanwijzingen of specificaties van de klant of zijn gepersonaliseerd; (ii) producten waarvan de vervaldatum is verstreken tijdens de retourtermijn; (iii) producten die niet in perfecte staat zijn.