Verzending

• De Winkel kan Klanten verschillende verzendmethoden aanbieden. De beschikbaarheid van de verschillende verzendmethoden is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de beslissing van de Winkel om een bepaalde verzendmethode al dan niet aan te bieden, het type Product en andere factoren. De Winkel garandeert niet dat alle verzendmethoden te allen tijde beschikbaar zijn.
• Wanneer, op basis van de bovenstaande factoren, verschillende verzendmethoden beschikbaar zijn, kunnen deze onder meer de volgende zijn:
  • A) Standaardverzending
  • B) Expressverzending

• De Klant kiest de gewenste leveringsmethode uit de beschikbare opties. Tijdens het aankoopproces worden de bij de gekozen leveringsmethode behorende verzendkosten en de verwachte levertijd aan de Klant meegedeeld.

Verzendkosten

*Europa Occidental: Frankrijk, Italië, België, Monaco, Oostenrijk, Ierland, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, Griekenland, Duitsland, Nederland, Luxemburg.
Europa Oostelijk: Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Polen.
Portugal = Spaanse Schiereiland

• Leveringsadres aan huis: In het geval van Standaard- en Expressverzending worden de in de Winkel gekochte Producten verzonden naar het postadres dat door de Klant is opgegeven. Het postadres mag geen postbus of openbare plaatsen zijn, zoals de openbare weg, pleinen, stations, luchthavens of soortgelijke locaties. Zodra de verzend- en factureringsgegevens zijn geregistreerd, moet elke wijziging daarvan worden aangevraagd via sac_web@osborne.es. Deze wijzigingen kunnen vertragingen in de levertijden veroorzaken. In dat geval worden klachten over levertijden niet geaccepteerd.
• De levertijd varieert afhankelijk van bestemming en verzendmethode. De termijnen zijn:

Standaardverzending:
Tussen 1 en 3 werkdagen in Spanje en Portugal (behalve de eilandgebieden, waar de levertijd 10 werkdagen bedraagt), en Tussen 2 en 4 werkdagen in de rest van Europa.*

Expressverzending:
Een maximale termijn van 24 uur in Spanje en Portugal (het vasteland).*

* Zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen zijn uitgesloten vanaf de verificatie van de bestelling, behalve in geval van overmacht, waarbij altijd rekening wordt gehouden met het feit dat bestellingen die na de cut-off tijd (12:00) zijn geverifieerd, als geregistreerd voor de volgende dag worden beschouwd, aangezien ze niet op dezelfde dag kunnen worden voorbereid.

• Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de onbeschikbaarheid van voorraad van artikelen in de bestelling, evenals van specifieke periodes met hoge activiteit, zoals de kerstcampagne, waarbij de naleving van de gepubliceerde termijnen niet wordt gegarandeerd. In geen geval wordt het betaalde bedrag voor spoedverzending (of normale verzending indien betaald) terugbetaald bij niet-naleving van de termijn tijdens de kerstperiode van 1 december tot en met 6 januari.

• In het geval van Standaard- of Expressverzending aan huis, indien de levering van het Product op het opgegeven adres bij de eerste poging wordt geweigerd of niet mogelijk is, zal een tweede poging worden gedaan op dezelfde dag of op een volgende dag. Indien ook bij deze tweede poging levering niet mogelijk is, wordt het Product teruggestuurd naar de Winkel. De transport- en retourkosten zijn voor rekening van de Klant en de prijs van de niet-geleverde Producten wordt terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant gebruikte voor de oorspronkelijke aankoop.

Retourenbeleid

• Klanten die Producten via de Winkel aanschaffen, kunnen de aankoop ongedaan maken zonder hun beslissing te hoeven rechtvaardigen door de overeenkomst te herroepen.
• Het retourneren van het Product kan plaatsvinden via de Winkel, via sac_web@osborne.es of via de Klantenservice, waar de te volgen stappen worden aangegeven.
• De maximale termijn waarbinnen de Klant zijn mededeling kan verzenden, bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij de Producten heeft ontvangen.
• De Klant moet de gekochte Producten in perfecte staat terugsturen (niet beschadigd, niet vervuild, niet geopend), correct beschermd en in de originele verpakking.
• Voordat het Product wordt geretourneerd, moet de Klant ervoor zorgen dat het goed beschermd en verzegeld is, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
• Zodra de geretourneerde Producten door de Winkel zijn ontvangen en de goede staat ervan is gecontroleerd, wordt overgegaan tot terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met de geretourneerde eenheden, via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant gebruikte voor de oorspronkelijke aankoop.
• De maximale termijn waarbinnen de Klant zijn mededeling kan verzenden, bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij de Producten heeft ontvangen.
• De retourkosten die aan de Klant kunnen worden toegerekend, bedragen het equivalent van het tarief voor gewone postverzending. Afhankelijk van de aard van elk Product kan dit echter verschillen.
• De Winkel behoudt zich het recht voor om de gemaakte kosten door te berekenen indien het Product niet in perfecte staat verkeert.
• Herroeping is niet mogelijk wanneer dit door de aard van de gekochte Producten onmogelijk is, onverminderd de mogelijkheid om schadevergoeding te eisen, met inbegrip van, in het bijzonder:

i) Producten die zijn vervaardigd volgens de aanwijzingen of specificaties van de consument of die voor hem zijn gepersonaliseerd.
(ii) Producten die binnen de herroepingstermijn zijn verlopen.
(iii) Producten die niet in perfecte staat verkeren.