A Loja pode oferecer aos Clientes diferentes tipos de métodos de envio. A disponibilidade de diferentes modalidades dependerá de vários fatores, como a própria decisão da Loja de oferecer ou não determinado método, o tipo de Produto e outros fatores. A Loja não garante a disponibilidade constante de todas as modalidades de envio.
Quando, em função dos fatores acima, existirem diferentes modalidades de envio, estas poderão incluir, entre outras:
A) Envio Normal.
A) Envio Expresso.
O Cliente escolherá a forma de entrega que preferir entre as disponíveis.
Durante o processo de compra, serão indicados ao Cliente os custos de transporte correspondentes à forma de entrega escolhida e o prazo de entrega previsto.
Endereço de entrega domiciliar: Nos casos de Envio Normal e Expresso, os Produtos comprados na Loja serão enviados para o endereço postal indicado pelo Cliente. O endereço postal não poderá ser uma caixa postal nem locais públicos, como vias públicas, praças, estações, aeroportos ou similares. Após o registro dos dados de envio e faturamento, qualquer alteração deverá ser feita através do e-mail sac_web@osborne.es. Essas alterações podem causar atrasos nos prazos de entrega. Nesse caso, não serão aceitas reclamações relacionadas aos prazos de envio.
O prazo de entrega na modalidade de Envio Normal será de 1 a 3 dias úteis na Espanha (exceto territórios insulares, onde o prazo será de 10 dias úteis), de 1 a 3 dias em Portugal (exceto territórios insulares, onde o prazo será de 10 dias úteis), e de 2 a 4 dias no restante da Europa. Excluem-se sábados, domingos e feriados nacionais ou locais a partir da verificação do pedido, salvo força maior, considerando sempre que os pedidos verificados após o horário limite (12:00) serão considerados como registrados no dia seguinte, pois não poderão ser preparados no mesmo dia.
Nosso produto se destaca pela sua qualidade. Para garantir essa qualidade e manter as condições de conservação necessárias, durante o período de verão (de junho a setembro, inclusive), os pedidos verificados após as 12h de quinta-feira não serão preparados até a segunda-feira seguinte, garantindo assim a qualidade dos produtos durante o transporte.
O prazo de entrega na modalidade de Envio Expresso será de no máximo 24 horas na Espanha e 72 horas no restante da Europa, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais ou locais a partir da verificação do pedido, salvo força maior, considerando sempre que os pedidos verificados após o horário limite (12:00) serão considerados como registrados no dia seguinte, pois não poderão ser preparados no mesmo dia.
Esses prazos podem variar em função da indisponibilidade de estoque dos itens do pedido, bem como em datas específicas de alta demanda, como a campanha de Natal, não sendo garantido o cumprimento dos prazos publicados. Em nenhum caso será reembolsado o valor pago pelo envio expresso (ou normal em pedidos inferiores a 80€) em caso de descumprimento do prazo durante o período de Natal, compreendido entre 1 de dezembro e 6 de janeiro.
Nos casos de Envio Normal ou Expresso para domicílio, se a entrega do Produto no endereço indicado não for possível ou for recusada na primeira tentativa, será feita uma segunda tentativa no mesmo dia ou nos dias seguintes. Se a entrega também não for possível na segunda tentativa, o Produto será devolvido à Loja. Os custos de transporte e devolução serão de responsabilidade do Cliente, e o valor dos Produtos não entregues será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.
DEVOLUÇÕES
Os Clientes que adquirirem Produtos através da Loja poderão cancelar a compra sem necessidade de justificar sua decisão, desistindo do contrato.
A devolução do Produto poderá ser feita através da Loja, sac_web@osborne.es, pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, onde serão indicados os passos a seguir.
O prazo máximo para o Cliente enviar sua comunicação é de 14 dias corridos a contar da data de recebimento dos Produtos.
O Cliente deverá devolver os Produtos adquiridos em perfeito estado (sem danos, sujeira ou violação), devidamente protegidos e em sua embalagem original.
Antes de devolver o Produto, o Cliente deverá garantir que ele esteja devidamente protegido e lacrado para que não sofra danos durante o transporte.
Uma vez recebidos os Produtos devolvidos pela Loja e após a verificação do bom estado dos mesmos, será feito o reembolso do valor correspondente às unidades devolvidas, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.
O prazo máximo para o Cliente enviar sua comunicação é de 14 dias corridos a contar da data de recebimento dos Produtos.
Os custos de devolução que possam ser cobrados ao Cliente corresponderão à tarifa de transporte por correio comum. No entanto, isso pode variar conforme a natureza de cada Produto.
A Loja reserva-se o direito de repassar os custos gerados caso o Produto não esteja em perfeito estado.
Não será possível o direito de desistência quando, pela própria natureza dos Produtos adquiridos, for impossível realizá-lo, sem prejuízo da reclamação por danos sofridos, incluindo, especificamente: (i) Produtos confeccionados conforme instruções ou especificações do consumidor ou que tenham sido personalizados para este; (ii) Produtos que tenham expirado dentro do período de desistência; (iii) Produtos que não estejam em perfeito estado.
