Envio e devoluções

ENVIO

• A Loja pode oferecer aos Clientes vários tipos de formas de envio. A disponibilidade de diferentes modalidades de envio depende de diversos fatores, como a decisão da Loja de oferecer ou não determinada modalidade de envio, o tipo de Produto e outros fatores. A Loja não garante sempre a disponibilidade de diferentes modalidades de envio.

Quando, em função dos fatores anteriores, houver diversas modalidades de envio, estas podem ser, entre outras, as seguintes:
• A) Envio Normal.
• A) Envio Urgente.


• O Cliente selecionará a forma de entrega preferencial de entre as disponíveis.


• No processo de compra, indicamos ao Cliente as despesas de transporte correspondentes à forma de entrega escolhida e o prazo de entrega previsto.


• Morada de entrega ao domicílio: Nos casos de Envio Normal e Urgente, os Produtos comprados na Loja são enviados para a morada postal indicada pelo Cliente. A morada postal não pode ser um apartado de correios ou lugares públicos, tais como a via pública, praças, estações, aeroportos ou outros afins. Uma vez guardados os dados de envio e de faturação, qualquer alteração destes deve ser feita através do e-mail sales@osborne.es. Estas alterações podem gerar atrasos nos prazos de entrega. Neste caso, não são admitidas reclamações relativas aos prazos de entrega.


• O prazo de entrega na modalidade «Envio Normal» é de entre 1 e 3 dias úteis em Espanha (salvo os territórios insulares, onde o prazo de entrega é de 10 dias úteis); entre 1 e 3 dias em Portugal (salvo os territórios insulares, onde o prazo de entrega é de 10 dias úteis); e entre 3 e 6 dias no resto da Europa. Excluindo os sábados, domingos e feriados nacionais ou locais da verificação da encomenda, exceto em casos de força maior, tendo sempre em conta que as encomendas verificadas após a hora-limite (13h00) são registadas no dia seguinte, uma vez que não podem ser preparadas no mesmo dia.


• O prazo máximo de entrega na modalidade «Envio Urgente» é de 24 horas em Espanha e 72 horas no resto da Europa, excluindo os sábados, domingos e feriados nacionais ou locais da verificação da encomenda, exceto em casos de força maior, tendo sempre em conta que as encomendas verificadas após a hora-limite (13h00) são registadas no dia seguinte, uma vez que não podem ser preparadas no mesmo dia.


• Estes prazos podem variar consoante a disponibilidade de stock dos artigos incluídos na encomenda, assim como datas concretas de elevada atividade, tais como a campanha de Natal, não sendo garantido o cumprimento dos prazos. Em nenhum caso é reembolsado o montante pago por envio urgente (ou normal em encomendas inferiores a 60 €) em caso de incumprimento do prazo no período de Natal, entre 1 de dezembro e 6 de janeiro.


• Nos casos de Envio Normal ou Urgente ao domicílio, se a entrega do Produto for recusada ou não for possível na morada indicada numa primeira tentativa, é feita uma segunda tentativa no mesmo dia ou no dia seguinte. Se a entrega não for possível nesta segunda tentativa, o Produto é devolvido à Loja. As despesas de transporte e devolução são suportadas pelo Cliente, e o preço dos Produtos que não puderam ser entregues é reembolsado para o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou na compra inicial.

DEVOLUÇÕES

• Os Clientes que adquirem Produtos na Loja podem anular a compra sem ter de justificar a sua decisão, rescindindo o contrato.


• A devolução do Produto pode ser feita na Loja, emsales@osborne.es ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente, que indicará os passos a seguir.


• O prazo máximo de que o Cliente dispõe para comunicar a intenção é de 14 dias corridos a contar da data de receção dos Produtos.


• O Cliente deve devolver os Produtos adquiridos em perfeito estado (nem danificados, nem sujos, nem abertos), corretamente protegidos e na embalagem original.


• Antes de devolver o Produto, o Cliente deve garantir que o mesmo está devidamente protegido e selado para não sofrer danos durante o transporte.


• Uma vez que os Produtos devolvidos tenham sido recebidos pela Loja e após verificação do respetivo bom estado, o montante correspondente às unidades devolvidas é reembolsado no mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou na compra inicial.


• O prazo máximo de que o Cliente dispõe para comunicar a intenção é de 14 dias corridos a contar da data de receção dos Produtos.


• As despesas de devolução passíveis de serem imputadas ao Cliente equivalem à tarifa de transporte por correio normal correspondente. Não obstante, podem variar, dependendo da natureza de cada Produto.


• A Loja reserva-se o direito de cobrar as despesas geradas se o Produto não estiver em bom estado.


• A desistência não é aplicável quando a natureza dos Produtos adquiridos o impossibilite, sem prejuízo do correspondente pedido de indemnização pelos danos sofridos, incluindo, nomeadamente: (i) Produtos confecionados segundo as indicações ou especificações do consumidor ou que tenham sido personalizados para este; (ii) Produtos que tenham expirado no prazo de desistência; (iii) Produtos que não se encontrem em perfeitas condições.