O processo de compra na loja Cinco Jotas é muito simples. Criámos uma loja fácil de usar, na qual só tem de procurar o produto que deseja e adicioná-lo ao cesto. Quanto tiver o cesto cheio, basta aceder a este e efetuar a encomenda seguindo 3 passos simples.

Todas as encomendas são entregues num prazo de 24 a 48 horas úteis em capitais de distrito, e 48 horas úteis no restante território nacional. Se o envio for internacional, pode consultar os diferentes prazos de entrega aqui.

Na nossa loja online pode pagar com cartão de crédito ou débito, Bizum e PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Completamente. O pagamento com cartão bancário é feito por uma ligação segura e encriptada, com um servidor da BBVA, logo, os seus dados bancários são processados por essa entidade, sem que nós os guardemos ou processemos. Se quiser efetuar a encomenda sem comunicar o número do cartão bancário, pode pagar com total segurança com o sistema PayPal ou Bizum.

Não, não é necessário. As compras podem ser todas efetuadas sem registo. Não obstante, para maior comodidade, recomendamos o registo, por, além de facilitar o processo de compra, possibilitar gerir o histórico de compras, receber a fatura completa e outras preferências como morada de envio, notificações, promoções exclusivas, etc.

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, não se preocupe, pode recuperá-la. Na área «A minha conta», clique em «RECUPERAR PALAVRA-PASSE». É-lhe pedido o seu e-mail e enviar-lhe-emos uma mensagem para poder recuperá-la.

Selecione os produtos que deseja comprar e adicione-os ao cesto de compras. Quando tiver terminado, tanto no momento de confirmar a encomenda como antes de pagar, verá todos os artigos que estão no cesto e na parte inferior encontrará uma caixa para introduzir o código de desconto. Clique em «ACRESCENTAR» e poderá desfrutar do desconto no total do cesto.

Pode acompanhar a encomenda na área pessoal da sua conta, assim como consultar o histórico das encomendas e o respetivo estado. Caso não tenha efetuado o registo como utilizador, pode entrar diretamente em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.

Uma vez confirmada e paga a encomenda, esta já não pode ser alterada. Assim, caso se tenha esquecido de algum produto, entre em contacto connosco e dar-lhe-emos a melhor solução. Se desejar cancelar a encomenda, pode fazê-lo na área pessoal da sua conta de utilizador nos 30 minutos seguintes (apenas para utilizadores registados). Se não for possível cancelá-la, significa que o processo de entrega já foi iniciado. Entre em contacto connosco para fazer o cancelamento. Em último caso, pode devolver o produto sem problemas após a receção no ponto de entrega. Para mais informação sobre devoluções, clique aqui.

Os preços não incluem as despesas de envio. Os preços incluem sempre o imposto sobre o valor acrescentado (IVA), mas nenhum outro imposto, tarifa, imposto alfandegário ou sobretaxa. Pode consultar toda a informação sobre envios aqui.

Por motivos de segurança, a utilização de cartão de crédito exige, além do preenchimento dos campos solicitados, uma autenticação por SMS ou por cartão de coordenadas bancárias. É possível que o seu cartão não esteja configurado para compras de comércio eletrónico, pelo que recomendamos que contacte o seu banco. Lembramos que também pode pagar por PayPal e Bizum.

Quando um produto não tem stock, pode ser por ter deixado de estar disponível nessa temporada e, nesse caso, verá uma etiqueta com o tempo aproximado de reposição. Pode também ser uma rutura de stock pontual. Nestes casos, tem a opção «AVISAR-ME» para receber um e-mail automático quando o produto voltar a estar disponível.

Não fazemos embrulhos para oferta além dos formatos já vendidos com embalagem especial. No entanto, dispomos de um cartão no qual podemos imprimir a mensagem pretendida por um custo de 2,42 €. Além disso, confirmamos que as guias de entrega que acompanham a encomenda não têm preços indicados.

Muitos dos nossos produtos dispõem de 2 formatos de compra disponíveis. Por exemplo: 1 fatiado ou uma caixa de 12 fatiados. Para selecionar, só tem de clicar na seta junto ao preço; os formatos disponíveis são apresentados. A compra de caixa é sempre mais vantajosa. Por não haver manipulação da nossa parte, o utilizador beneficia de um preço especial.

Se tiver registo, só tem de aceder a «A minha conta», selecionar «As minhas encomendas», procurar a encomenda que quer repetir e clicar na seta circular à direita da encomenda. Ser-lhe-á perguntado se pretende repetir a encomenda e, caso confirme, esses produtos são adicionados ao carrinho.

A Cinco Jotas pode enviar qualquer produto disponível no website para todo o território espanhol, incluindo as ilhas, Ceuta e Melilla, assim como para o resto da UE. Para saber o que pode enviar e para onde, na secção inferior da página, junto ao idioma, pode escolher para onde quer enviar a encomenda. Ao selecionar a zona de envio, a loja apresenta apenas os produtos disponíveis para essa zona.

A loja deteta a morada de envio final e modifica o cesto, deixando apenas os produtos disponíveis para a zona de envio.

Normalmente sim, mas se um produto for ocasionalmente entregue a partir de outro armazém, a encomenda é dividida em várias entregas, mas será sempre notificado na confirmação da encomenda, informando-o do número de entregas que irá receber e do prazo de entrega de cada uma. Lembramos de que, ao gerar uma entrega repartida, não é possível anexar cartão com dedicatória nem contratar transporte urgente.