Le processus d’achat dans la boutique Cinco Jotas est très simple ; nous avons conçu une boutique facile à utiliser dans laquelle il vous suffit de rechercher le produit que vous souhaitez et de l’ajouter à votre panier. Une fois votre panier rempli, il vous suffit d’y accéder et de passer la commande en suivant 3 étapes simples.

Toutes les commandes sont livrées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables dans les capitales de province et de 48 heures ouvrables dans le reste du territoire national (Espagne). Pour les envois internationaux, vous pouvez consulter les différents délais de livraison ici.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Bizum, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Absolument. Le paiement par carte bancaire s’effectue via une connexion sécurisée et cryptée, avec un serveur BBVA, de sorte que vos données bancaires ne sont traitées que par cet établissement, sans que nous les conservions ou les utilisions. Si vous souhaitez passer votre commande sans communiquer votre numéro de carte bancaire, vous pouvez payer en toute sécurité via le système PayPal ou Bizum.

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez effectuer n’importe quel achat sans vous inscrire. Cependant, pour plus de confort, nous vous recommandons de vous inscrire, car cela facilite le processus d’achat et vous permet de gérer votre historique d’achats, de recevoir une facture complète et d’accéder à d’autres options telles que l’adresse de livraison, les notifications, les promotions exclusives, etc.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le récupérer. Dans la zone Mon compte, cliquez sur « RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE », saisissez votre email et nous vous enverrons un message pour le réinitialiser.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé, au moment de confirmer la commande ou avant de payer, vous verrez tous les articles dans votre panier et en bas, vous trouverez une case pour entrer le code de réduction ; cliquez sur « AJOUTER » et vous pourrez profiter de votre réduction sur le total de votre panier.

Vous pouvez suivre votre commande depuis l’espace personnel de votre compte, ainsi que consulter l’historique et le statut de vos commandes. Si vous ne vous êtes pas inscrit, vous pouvez nous contacter directement et nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre commande confirmée et payée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous avez oublié d’ajouter un produit, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution. Si vous souhaitez annuler la commande, vous pouvez le faire depuis votre espace personnel dans les 30 minutes suivant la commande (réservé aux utilisateurs inscrits). Si cette option n’apparaît pas, c’est que le processus de livraison a déjà commencé. Contactez-nous pour procéder à l’annulation. En dernier recours, vous pourrez la retourner sans problème une fois reçue au point de livraison. Pour plus d’informations sur les retours, cliquez ici.

Les prix n’incluent pas les frais de livraison. Dans tous les cas, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), mais aucun autre impôt, taxe, droit de douane ou surtaxe. Vous pouvez consulter toutes les informations relatives aux livraisons ici.

L’utilisation d’une carte de crédit nécessite, pour des raisons de sécurité, en plus de remplir les champs demandés, une authentification qui peut se faire par SMS ou par carte de coordonnées bancaires. Il se peut que votre carte ne soit pas configurée pour les achats en commerce électronique, nous vous recommandons donc de contacter votre banque. Nous vous rappelons que vous disposez également des options de paiement via PayPal et Bizum.

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, cela peut être dû à l’épuisement de la disponibilité pour cette saison ; dans ce cas, vous verrez une étiquette indiquant le délai approximatif de réapprovisionnement. Il peut également s’agir d’une rupture de stock ponctuelle. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la fonction « AVISER-MOI », afin que lorsque le produit sera de nouveau en stock, vous receviez un email automatique pour vous en informer.

Nous ne pouvons pas proposer d’emballages cadeaux en dehors des formats que nous vendons déjà avec un packaging spécial. Cependant, nous disposons de cartes sur lesquelles nous pouvons imprimer le message de votre choix pour un coût de 2,42 €. Nous vous confirmons également que les bons de livraison accompagnant la commande sont toujours fournis sans indication de valeur.

Pour beaucoup de nos produits, vous avez le choix entre 2 formats d’achat pour le même produit, par exemple : 1 tranche contre une boîte de 12 tranches. Pour le sélectionner, il vous suffit de cliquer sur la flèche à côté du prix ; les formats disponibles s’afficheront alors. Vous bénéficierez toujours d’un avantage sur le prix en achetant des boîtes complètes : nous n’avons pas besoin de manipuler le produit et vous profitez d’un prix spécial à l’achat.

Si vous êtes inscrit, il vous suffit d’accéder à « mon compte », de sélectionner « mes commandes », de rechercher la commande que vous souhaitez répéter, de cliquer sur la flèche circulaire à droite de la commande. Il vous sera demandé si vous souhaitez répéter la commande et, si vous confirmez, les mêmes produits seront ajoutés à votre panier.

Chez Cinco Jotas, nous pouvons envoyer n’importe quel produit disponible sur le site vers tout le territoire espagnol, y compris les îles, Ceuta et Melilla, ainsi que vers le reste de l’UE. Pour savoir ce que nous pouvons envoyer et où, dans la section inférieure de la page à côté de la langue, vous pouvez choisir où vous souhaitez envoyer votre commande. Lorsque vous sélectionnez la zone de livraison, la boutique ne vous montrera que les produits disponibles pour cette zone.

La boutique détectera l’adresse de livraison finale et modifiera le panier en ne laissant que les produits disponibles pour la zone de livraison.

Normalement oui, mais si un produit devait exceptionnellement être expédié depuis un autre entrepôt, votre commande sera divisée en plusieurs livraisons. Vous serez toujours informé dans la confirmation de commande du nombre de livraisons et du contenu de chacune. Nous vous rappelons que lorsqu’une livraison est fractionnée, il ne sera pas possible d’ajouter une carte avec dédicace ni de choisir un transport express.