La Boutique peut proposer aux Clients différents modes d’expédition. La disponibilité de ces options dépendra de divers facteurs, tels que la décision propre de la Boutique d’offrir ou non un mode de livraison, le type de Produit, entre autres. La Boutique ne garantit pas la disponibilité constante de toutes les modalités d’expédition.
Lors du processus d’achat, les frais de transport correspondant au mode de livraison choisi ainsi que le délai de livraison estimé seront indiqués au Client.
Adresse de livraison à domicile : Les Produits achetés dans la Boutique seront envoyés à l’adresse postale indiquée par le Client. Les boîtes postales et les lieux publics (tels que la voie publique, les places, les gares, les aéroports, etc.) ne seront pas acceptés comme adresses valides. Une fois les données de livraison et de facturation enregistrées, toute modification devra être demandée par e-mail à sac_web@osborne.es. Ces modifications peuvent entraîner des retards dans la livraison. Dans ce cas, aucune réclamation ne sera acceptée concernant les délais de livraison.
Le délai de livraison vers l’Europe est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux, à compter de la vérification de la commande, sauf cas de force majeure. Veuillez noter que les commandes vérifiées après l’heure limite (13h00) seront traitées le jour ouvrable suivant, car elles ne peuvent être préparées le jour même.
Ces délais peuvent varier en raison de la non-disponibilité de certains articles en stock ou durant des périodes de forte activité, comme la campagne de Noël. La Boutique ne garantit pas les délais de livraison pendant cette période. En aucun cas, les frais d’expédition ne seront remboursés (expédition urgente ou normale pour les commandes inférieures à 250 €) pour des retards survenus entre le 1er décembre et le 6 janvier.
En cas d’échec de la livraison à l’adresse indiquée lors de la première tentative (refus ou autre), une seconde tentative sera effectuée le jour même ou les jours suivants. Si cette seconde tentative échoue également, le Produit sera retourné à la Boutique. Les frais de livraison et de retour seront à la charge du Client. Le prix des Produits non livrés sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
RETOURS
Les Clients ayant acheté des Produits via la Boutique peuvent annuler leur achat sans devoir justifier leur décision, en exerçant leur droit de rétractation.
Les retours peuvent être effectués en contactant le Service Client via sac_web@osborne.es, où les instructions de retour seront fournies.
Le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits pour envoyer sa demande de retour.
Les Produits doivent être retournés en parfait état (non endommagés, non salis, non ouverts), correctement protégés et dans leur emballage d’origine.
Avant de retourner un Produit, le Client doit s’assurer qu’il est suffisamment protégé et scellé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Une fois les Produits retournés reçus et leur bon état vérifié par la Boutique, le remboursement du montant correspondant aux articles retournés sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits pour envoyer sa demande de retour.
Les frais de retour à la charge du Client correspondront au tarif postal standard applicable. Toutefois, cela pourra varier en fonction de la nature du Produit.
La Boutique se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires si le Produit retourné n’est pas en parfait état.
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque, en raison de la nature des Produits, il est impossible de procéder au retour, sans préjudice des éventuelles demandes de dommages et intérêts, notamment : (i) Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ; (ii) Produits dont la date de péremption est atteinte pendant le délai de rétractation ; (iii) Produits qui ne sont pas en parfait état.
