Verzending en retourzendingen

VERZENDING

• De winkel biedt klanten verschillende verzendmethodes. De beschikbaarheid van verschillende verzendmethodes is afhankelijk van een aantal factoren, zoals de beslissing van de winkel zelf om een bepaalde verzendmethode aan te bieden, het soort product en andere factoren. De winkel garandeert niet de beschikbaarheid van elke verzendmethode op elk moment.

Als er, afhankelijk van eerdergenoemde factoren, meerdere verzendmethodes zijn, kunnen dit onder andere zijn:
• A) Normale verzending.
• A) Spoedverzending.


• De klant kiest de gewenste verzendmethode uit de beschikbare verzendmethodes.


• Bij het aankoopproces wordt de klant geïnformeerd over de verzendkosten voor de gekozen levermethode en de voorziene leverdatum.


• Bezorgadres: Voor Normale en Spoedverzending worden de in de winkel gekochte producten naar het postadres gestuurd dat de klant opgeeft. Het postadres mag geen postbus of openbare locatie zijn zoals een openbare weg, plein, station, vliegveld en dergelijke. Wijzigingen in de verzend- en factureringsgegevens nadat deze zijn geregistreerd moet gebeuren via sales@osborne.es. Deze wijzigingen kunnen tot vertraging leiden in de levering. In dit geval worden claims met betrekking tot verzendtijden niet geaccepteerd.


• De levertijd voor Normale Zendingen is tussen 1 en 3 werkdagen in Spanje (behalve de eilanden, waar de levertijd 10 werkdagen bedraagt), 1 tot 3 dagen in Portugal (behalve de eilanden, waar de levertijd 10 werkdagen bedraagt), en 3 tot 6 dagen voor de rest van Europa. Zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen worden niet meegeteld vanaf de verificatie van de bestelling, behalve bij overmacht. Bestellingen die na het uiterste tijdstip (13.00 uur) zijn geverifieerd, gelden als de volgende dag geregistreerd, omdat ze niet dezelfde dag nog kunnen worden klaargemaakt.


• De levertijd voor Spoedzendingen bedraagt maximaal 24 uur voor Spanje en 72 uur voor de rest van Europa, exclusief zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen vanaf het moment van verificatie van de bestelling, behalve bij overmacht. Bestellingen die na het uiterste tijdstip (13.00 uur) zijn geverifieerd, gelden als de volgende dag geregistreerd, omdat ze niet dezelfde dag nog kunnen worden klaargemaakt.


• Deze termijnen kunnen variëren naargelang de beschikbaarheid van de artikelen in de bestelling, evenals door bepaalde drukke datums zoals kerst, waarbij het nakomen van de gepubliceerde termijn niet altijd kan worden gegarandeerd. In geen geval wordt het betaalde bedrag voor een spoedzending terugbetaald (of normale zending bij bestellingen van minder dan €60) als de levertermijn niet wordt gehaald in de kerstperiode, tussen 1 december en 6 januari.


• Als een Normale Zending of Spoedzending naar een huisadres wordt geweigerd of de levering van het Product is niet mogelijk op het opgegeven adres bij de eerste bezorgpoging, wordt een tweede poging gedaan dezelfde dag of in de volgende dagen. Als er ook bij deze tweede poging niet bezorgd kan worden, wordt het Product teruggestuurd naar de Winkel. De verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant. De prijs van het product dat niet kon worden geleverd wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als die de klant gebruikte voor de oorspronkelijke aankoop.

RETOURZENDINGEN

• Klanten die producten kopen in de winkel kunnen hun aankoop annuleren zonder opgaaf van reden voor ontbinding van het contract.


• De retournering van het product kan worden gedaan via de winkel, sales@osborne.es de Klantenservice, waar de te volgen stappen worden aangegeven.


• De maximale termijn waarover de klant beschikt om zijn beslissing te melden bedraagt 14 natuurlijke dagen vanaf de datum waarop de Producten werden ontvangen.


• De klant moet de gekochte producten in perfecte staat retourneren (niet beschadigd, vuil of geopend), juist beschermd en in de originele verpakking.


• Alvorens een product te retourneren, moet de klant ervoor zorgen dat dit product voldoende beschermd en juist verpakt is zodat er geen schade optreedt tijdens het transport.


• Nadat de geretourneerde producten door de winkel zijn ontvangen en na het controleren van de goede staat daarvan wordt het bedrag overeenkomstig de geretourneerde eenheden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als die de klant gebruikte voor de oorspronkelijke aankoop.


• De maximale termijn waarover de klant beschikt om zijn beslissing te melden bedraagt 14 natuurlijke dagen vanaf de datum waarop de producten werden ontvangen.


• De retourkosten die de klant kunnen worden aangerekend kunnen oplopen tot het equivalent van het overeenkomstige transporttarief voor normale verzendingen. Dit kan echter verschillen naargelang de aard van elk product.


• De winkel behoudt zich het recht voor om ontstane kosten door te berekenen als het product niet in perfecte staat verkeert.


• Het afzien van de aankoop kan niet als dit onmogelijk is door de aard van de gekochte producten, zonder afbreuk van de van toepassing zijnde claim van geleden schade en nadelen, waaronder concreet: (i) Producten gemaakt volgens de aanwijzingen of wensen van de klant of die voor hem zijn gepersonaliseerd; (ii) Producten die over de datum zijn geraakt binnen de periode van afzien van de aankoop; (iii) Producten die niet in perfecte staat verkeren.