Butikken kan tilbyde kunderne forskellige leveringsmetoder. Tilgængeligheden af disse metoder afhænger af flere faktorer, såsom butikkens beslutning om at tilbyde en bestemt metode, produkttypen og andre forhold. Butikken garanterer ikke, at alle leveringsmetoder altid er tilgængelige.
Under købsprocessen vil kunden blive informeret om fragtomkostningerne for den valgte leveringsmetode samt den forventede leveringstid.
Leveringsadresse: Produkterne, der købes i butikken, sendes til den adresse, som kunden har angivet. Adressen må ikke være en postboks eller offentlige steder såsom gader, pladser, stationer, lufthavne eller lignende. Når leverings- og faktureringsoplysningerne er registreret, skal ændringer foretages via sac_web@osborne.es. Disse ændringer kan medføre forsinkelser i leveringstiden. I sådanne tilfælde accepteres klager over leveringstider ikke.
Leveringstiden er mellem 1 og 3 hverdage i Spanien (undtagen øområder, hvor leveringstiden er 10 hverdage), mellem 1 og 3 dage i Portugal (undtagen øområder, hvor leveringstiden også er 10 hverdage), og mellem 2 og 4 dage i resten af Europa. Lørdage, søndage og nationale eller lokale helligdage er udelukket fra ordrebekræftelsen, medmindre der foreligger force majeure. Ordrer, der bekræftes efter deadline (kl. 12:00), registreres som modtaget den følgende dag, da de ikke kan behandles samme dag.
Vores produkt skiller sig ud på grund af sin kvalitet. For at sikre denne kvalitet og opretholde de nødvendige opbevaringsforhold, vil ordrer, der bekræftes efter kl. 12:00 om torsdagen i sommerperioden (fra juni til og med september), først blive behandlet den følgende mandag for at sikre produkternes kvalitet under transporten.
Disse leveringstider kan variere afhængigt af lagerstatus for de bestilte varer samt ved særlige travle perioder som f.eks. julekampagnen. Overholdelse af de offentliggjorte leveringstider kan ikke garanteres. Under ingen omstændigheder refunderes beløbet betalt for ekspreslevering (eller standardlevering for ordrer under €250), hvis leveringstiden ikke overholdes i juleperioden fra 1. december til 6. januar.
Hvis levering af produktet til den angivne adresse mislykkes ved første forsøg, foretages et andet forsøg samme dag eller de følgende dage. Hvis levering heller ikke lykkes ved andet forsøg, returneres produktet til butikken. Transport- og returudgifterne afholdes af kunden, og prisen for de produkter, der ikke kunne leveres, refunderes via samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb.
RETURNERING
Kunder, der køber produkter via butikken, kan annullere købet uden at skulle begrunde beslutningen ved at træde tilbage fra aftalen.
Returnering af produktet kan ske via butikken, sac_web@osborne.es, hvor kundeservice vil informere om de nødvendige trin.
Den maksimale frist for kunden til at sende sin meddelelse er 14 kalenderdage fra den dato, hvor produkterne er modtaget.
Kunden skal returnere de købte produkter i perfekt stand (ikke beskadigede, ikke snavsede, ikke åbnet), korrekt beskyttet og i original emballage.
Før returnering skal kunden sikre, at produktet er korrekt beskyttet og forseglet, så det ikke beskadiges under transport.
Når butikken har modtaget de returnerede produkter og kontrolleret deres tilstand, refunderes beløbet for de returnerede enheder via samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb.
Den maksimale frist for kunden til at sende sin meddelelse er 14 kalenderdage fra modtagelsen af produkterne.
Returneringsomkostninger, der kan pålægges kunden, svarer til den gældende takst for almindelig postforsendelse. Afhængigt af produktets karakter kan dette dog variere.
Butikken forbeholder sig retten til at opkræve eventuelle omkostninger, hvis produktet ikke er i perfekt stand.
Fortrydelsesretten gælder ikke, når produktets art gør det umuligt at returnere, uden at det berører retten til erstatning for eventuelle skader, herunder især: (i) Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller personligt tilpasset; (ii) Produkter, der er udløbet inden for fortrydelsesperioden; (iii) Produkter, der ikke er i perfekt stand.
